Gaudreau

Gaudreau utiliza Fleet Complete en una flota de 200 vehículos para prestar un servicio al cliente de mayor calidad y aumentar la productividad de los conductores en un 15%.

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At a glance

  • Sector de servicios de campo.
  • Implementación de dispositivos de seguimiento de flota (Fleet Trackers).
  • Flota de 200 vehículos.
  • Aumento de los ingresos de $636 000/año.
  • Ahorro de 160 000 en recuperación de vehículos.

Antecedentes

Desde gestión de rellenos sanitarios y recogida de basura, hasta la operación de un centro de clasificación, una planta de reciclaje de plásticos y plataformas de compostaje, Gaudreau ha sido un líder mundial en la gestión de materiales durante más de 50 años. Cada día, más de 400 empleados usan la flota de 200 vehículos de la empresa para recoger desechos de fosas sépticas y otros materiales compostables o reciclables de ubicaciones comerciales, industriales y residenciales. La empresa radicada en Quebec se especializa en desempeñar un papel clave en cada paso del proceso, incluyendo la recogida, el transporte o el procesamiento de materiales reciclables y compostables, y también de desechos para su eliminación.

Desafío

La misión de Gaudreau Environment es proporcionar servicios rápidos, fiables y rentables a miles de clientes en la provincia. La empresa busca constantemente formas nuevas e innovadoras de mejorar las operaciones para garantizar la prestación de un servicio absolutamente planificado, eficiente y puntual.

"Sin un sistema GPS, no teníamos información en tiempo real y solo disponíamos de datos limitados sobre la ubicación de nuestros conductores en un momento dado."

- Marc Fournier

“Actualmente, los clientes desean tener una confirmación inmediata de que los materiales se han recogido a las horas especificadas”, indica Marc Fournier, gerente de Operaciones. “Sin un sistema GPS, no teníamos información en tiempo real y solo disponíamos de datos limitados sobre la ubicación de nuestros conductores en un momento dado. También necesitábamos disponer de la flexibilidad de poder responder a un número cada vez mayor de solicitudes imprevistas de recogida durante el transcurso de cualquier día”.

Desafío

Gaudreau deseaba implementar tecnología GPS que les permitiría obtener beneficios operativos clave como, por ejemplo, despachos más rápidos y fáciles, organización de la flota, responsabilidad de los conductores y una mayor capacidad de respuesta a los clientes. Después de revisar varias opciones en el mercado, Gaudreau decidió implementar Fleet Complete (una plataforma basada en GPS) para mejorar la gestión de la flota y del personal móvil en tiempo real.

“Examinamos varios productos basados en GPS pero llegamos a la conclusión de que Fleet Complete era la solución ideal para nosotros desde una perspectiva de costo y facilidad de uso”, afirmó Fournier.

La empresa procedió a instalar el hardware de Fleet Complete en todos y cada uno de sus 200 vehículos. La implementación se adaptó sin problemas a la agenda de trabajo de la empresa y finalizó en 4 meses. Con la implementación de Fleet Complete, los miembros del personal utilizan sus propios dispositivos móviles, como teléfonos Blackberry y Windows Mobile, para obtener información sobre las velocidades y ubicaciones de los vehículos en tiempo real.

Beneficios

Fournier estima que Fleet Complete ayudó a Gaudreau a mejorar la productividad de los conductores en un 15%. La utilización de Fleet Complete ha dado como resultado la agilización de los procedimientos de despacho, el aumento de la responsabilidad de los conductores y una mejor gestión de las rutas.

Report displaying assets' interaction with customer locations and other Points of Interest

Screenshot of asset location menu

Los reportes de ubicación en tiempo real permiten que los operadores confirmen a los clientes que la recogida del material se ha producido en el plazo especificado, lo cual ha mejorado considerablemente la experiencia del cliente y ha eliminado una gran cantidad de llamadas telefónicas entre operadores, conductores y el cliente.  

La información sobre ubicaciones de la flota proporciona a los operadores la visibilidad necesaria para asignar un trabajo urgente al camión disponible más cercano. Con estas capacidades, Gaudreau se ha ganado una reputación de empresa sólida y fiable entre sus clientes y ha conseguido ahorros anuales del 10% en costos de combustible al eliminar viajes innecesariamente largos.

"Esto nos ayuda a ser más flexibles y a asegurar la satisfacción del cliente cuando se trata de atender las crecientes necesidades de recogida de materiales de nuestra base de clientes."

- Marc Fournier

“En lugar de que nuestros operadores pasen tiempo llamando a cada conductor para averiguar cuál es su ubicación, ahora nuestros operadores pueden identificar automáticamente la ubicación de los vehículos y acceder a información detallada sobre el historial de viajes. Si un cliente necesita una recogida inmediata, podemos determinar rápidamente qué conductor es el más cercano y reasignar trabajos a los conductores para que realicen recogidas imprevistas”, afirma Fournier.

Fleet Complete Awards

  • Branham 300.
  • Profit Hot 50.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Deloitte Technology Fast 50.