R Courier

R Courier es una empresa de mensajería médica con sede en Toronto que presta servicios a 5 importantes laboratorios de pruebas diagnósticas en Ontario y Quebec con planes de expansión al mercado de los EE. UU.

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At a glance

  • Sector médico y de servicios de mensajería.
  • Implementación de dispositivos de seguimiento de flota (Fleet Trackers) con panel personalizado.
  • Fundada en 1991 y posee una flota de 150 vehículos.
  • Mejora de la capacidad para aceptar un mayor volumen de trabajo y aumento de los ingresos.
  • 95% de operaciones sin soporte de papel y con un uso eficiente del tiempo.
R courier white truck and mini vans

Antecedentes

R Courier es una empresa de mensajería médica con sede en Toronto que ha prestado servicios de entrega a nivel local, nacional e internacional durante los últimos 24 años. El factor que distingue a la empresa en sus operaciones de campo es su alta fiabilidad en lo que respecta a la realización de entregas rápidas y puntuales de muestras médicas para laboratorios de pruebas diagnósticas. La ventaja competitiva y el éxito de R Courier en su nicho de mercado se basan con la propia trayectoria profesional del propietario como conductor de servicios de mensajería, que comprobó la existencia de carencias en el sector de las entregas médicas sujetas a límites de tiempo. Como resultado, en 1991, fundó una empresa con el objetivo de proporcionar a sus clientes un servicio de mensajería diligente y con una buena relación costo-beneficio. La flota incluye 150 vehículos, desde automóviles pequeños hasta camiones, y la empresa tiene previsto ampliarla debido a la alta demanda y a su éxito.

Desafío

El sector médico es caprichoso cuando se trata de muestras con límites en los tiempos de entrega y sensibles a la temperatura que requieren precisión y consistencia en su entrega a laboratorios de pruebas diagnósticas. Por otro lado, esto crea en el mercado una gran demanda de servicios de mensajería que puedan realizar entregas a tiempo de modo consistente y que demuestren su compromiso con la prestación de servicios de alta calidad y la implementación de procedimientos de manipulación de especímenes.

Con el objetivo de establecer una empresa con buena reputación, profesional y orientada al cliente que siempre es puntual, el propietario de R Courier inicialmente tuvo que hacer frente a varios retos importantes para intentar conseguir despachos óptimos, eficiencias en el manejo de vehículos y en los costos, junto con un servicio al cliente impecable. Si las entregas no se realizaban cumpliendo unos estándares altos, esto significaba la pérdida de contratos con los clientes.

R courier dispatch dashboard on mobile

Dispatching solution displaying delivery instructions

Solución

R Courier comenzó a utilizar Fleet Complete en el 2007, ya que buscaba una solución para hacer seguimiento de las distancias recorridas y los tiempos de espera del servicio de mensajería, y para proporcionar comprobantes de entrega a los clientes. Debido a la alta especificidad de las áreas de negocio y los objetivos de la empresa, Fleet Complete asignó un recurso especializado para gestionar todas las cuestiones administrativas y proporcionó software adaptado específicamente a las necesidades empresariales de R Courier.  

“Debido a la demanda de servicios de mensajería, necesitábamos una solución para hacer seguimiento de nuestro creciente equipo de mensajería. La plataforma de Fleet Complete ayuda a los operadores a elegir el mensajero más capacitado para una llamada específica, de manera que el paquete se recoja y entregue puntualmente”, afirma Hamid Zeighami, gerente ejecutivo de R-Courier.

Con 15 dispositivos activos y un panel personalizado para rutas programadas, los operadores pueden hacer seguimiento de los conductores y proporcionar a los clientes información sobre el estado de la entrega, la hora estimada de llegada y cuántas muestras se entregarán, de manera que el cliente pueda enviar suficiente personal para la recogida.

Además, Fleet Complete hizo posible la realización de un 95% de las operaciones sin soporte de papel con hojas de ruta automatizadas, generación de reportes digitales, tanto para los clientes como para el propietario, y facturación electrónica.

Beneficios

Debido al alto volumen de paquetes con límites en los tiempos de entrega, R Courier opera con una intensidad continua todos los días. Con la completa plataforma todo-en-uno de Fleet Complete, el equipo de operadores de despachos puede monitorear fácilmente la ubicación en tiempo real de cada uno de los conductores sin necesidad de realizar comprobaciones y envía rápidamente al mensajero más capacitado para el trabajo, estableciendo las rutas más eficientes para llegar manejando a varias clínicas cuando sea necesario. Con el registro de fecha y hora del GPS, los conductores pueden proporcionar comprobantes de entrega, lo cual también ayuda a resolver cualquier consulta de los clientes.

Screenshot of map tracking vehicle closest asset

Tracking map displaying closest available asset

Con la implementación del sistema de facturación electrónica, los clientes reciben automáticamente facturas basadas en el tiempo transcurrido manejando y, gracias a la eficacia de las rutas, pueden comprobar inmediatamente que existe una buena relación calidad-precio. Así, la gestión óptima de las rutas redunda en ahorros de tiempo, combustible y dinero tanto para la empresa como para sus clientes.

Debido a la mejora de su eficiencia operativa, la empresa puede agregar mayores volúmenes de trabajo con el mismo número de recursos, aumentando los ingresos y obteniendo mejores resultados que la competencia de forma constante. Actualmente, R Courier está reemplazando a proveedores locales de servicios de mensajería en Vancouver, Calgary y Sacramento debido a su sólida reputación, personal bien capacitado y excelente servicio al cliente.

Fleet Complete Awards

  • Branham 300.
  • Profit Hot 50.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Deloitte Technology Fast 50.