Gaudreau

L’utilisation de Fleet Complete avec la flotte de 200 véhicules de Gaudreau leur permet d’offrir un meilleur service à la clientèle et d’améliorer la productivité de ses chauffeurs de 15%.

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At a glance

  • Industrie du service sur le terrain
  • Implantation des modules Fleet Tracker
  • Flotte de 200 véhicules
  • Augmentation des revenus de 636 000 $/année
  • 160 000$ sauvés lors de la récupération d’un véhicule

Son historique

Gaudreau, un chef de file mondial depuis plus d’un demi-siècle en gestion des matériaux, dont les activités vont de la collecte des ordures , en passant par la gestion de site d’enfouissement, à l’exploitation d’un centre de tri et d’une usine de recyclage de matières plastiques et des plates-formes de compostage. Chaque jour, plus de 400 employés utilisent la flotte de 200 véhicules de la compagnie, pour recueillir les boues septiques et d’autres matières recyclables ou compostables sur des sites commerciaux, industriels et résidentiels. Cette entreprise basée au Québec se spécialise à jouer un rôle majeur dans chaque étape du processus, y compris la collecte, le transport et le traitement des matières recyclables et compostables, et la gestion des déchets qui doivent être récupérés.

Ses défis

La mission environnementale de Gaudreau consiste à offrir des services rapides, fiables et rentables à des milliers de clients dans la province. Constamment à l’affut de moyens innovateurs pour améliorer ses opérations, la compagnie s’assure d’offrir un service efficace, en temps opportun, et de respecter ses horaires de manière impeccable.

« De nos jours, les clients veulent recevoir une confirmation immédiate que leurs matières ont bien été ramassées à l’heure spécifiée », nous déclare M. Fournier, directeur des opérations. « Comme nous n’avions pas de système GPS et aucune information en temps réel, nous n’avions qu’une vision très limitée où se trouvaient nos chauffeurs à un moment donné. Nous souhaitions aussi avoir la flexibilité de répondre à un nombre en constante croissance de demandes de collecte ponctuelle dans le cours d’une journée donnée. »

"Comme nous n’avions pas de système GPS et aucune information en temps réel, nous n’avions qu’une vision très limitée où se trouvaient nos chauffeurs à un moment donné."

- Marc Fournier

La solution

L’équipe de Gaudreau visait l’implantation d’une technologie GPS lui permettant d’obtenir des avantages opérationnels, une répartition plus rapide et plus facile, une flotte mieux organisée, une plus grande imputabilité des chauffeurs et une amélioration de sa réponse aux demandes des clients. Après avoir évalué les diverses options disponibles sur le marché, Gaudreau a tranché en faveur du déploiement de Fleet Complete – une plate-forme basée sur GPS – pour améliorer la gestion en temps réel de sa flotte et de son personnel mobile.

« Après avoir évalué plusieurs produits GPS disponibles, nous avons vite déterminé que Fleet Complete serait la combinaison parfaite en ce qui concerne nos perspectives de coût et de facilité d’emploi, » nous confie M. Fournier.

Graduellement, la compagnie a équipé l’ensemble de ses 200 véhicules avec le matériel de Fleet Complete. L’implantation s’est intégrée sans problème dans l’horaire de travail de l’entreprise et le tout a été réalisé en quatre mois seulement. Fleet Complete permet à notre personnel d’utiliser ses propres appareils mobiles, comme des Blackberry et des téléphones cellulaires sous Windows, pour accéder en temps réel à l’information sur la vitesse et l’emplacement des véhicules.

Principaux avantages

M. Fournier estime que Fleet Complete a aidé Gaudreau à améliorer la productivité des chauffeurs de l’ordre de 15 %. Ceci est le résultat de la simplification du processus de répartition, l’augmentation d’imputabilité des chauffeurs et d’une meilleure gestion des trajets qui n’auraient pas été possible sans l’utilisation de Fleet Complete.

Milliers de clients

Screenshot of asset location menu

Les rapports d’emplacement en temps réel permettent aux répartiteurs de rassurer nos clients que la collecte de leurs matières est survenue dans les délais prévus, et cela nous a permis d’améliorer l’expérience client de manière significative, et d’éliminer une grande quantité d’appels téléphoniques entre les répartiteurs, les chauffeurs et les clients.

Nos répartiteurs peuvent désormais savoir quel camion se trouve le plus proche grâce à une vision détaillée sur l’emplacement de notre flotte, et peuvent réagir rapidement aux demandes urgentes. Ces nouvelles capacités contribuent aussi à la réputation solide et fiable de Gaudreau auprès de ses clients, et des économies de l’ordre des 10 % annuellement sur leurs coûts en carburant sont rendues possibles en partie par l’élimination des courses d’une longueur qui ne serait pas nécessaire.

"Cela nous a permis d’être plus flexible et d’assurer la satisfaction du client, tout en répondant aux besoins croissants de collecte de matériel de notre clientèle"

- Marc Fournier

« Nos répartiteurs n’ont plus à perdre leur temps pour appeler chaque chauffeur pour déterminer leur emplacement, ils peuvent désormais préciser automatiquement où se trouvent nos véhicules et accéder au besoin à l’information détaillée sur l’historique de leurs parcours. Quand un client demande une collecte immédiate, nous pouvons facilement et rapidement déterminer le camion le plus proche et réassigner nos chauffeurs pour toute demande de collecte urgente, » conclut monsieur Fournier.

Fleet Complete Awards

  • Branham 300.
  • Profit Hot 50.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Deloitte Technology Fast 50.