Horizon Utilities

Horizon Utilities figure parmi les 10 plus gros employeurs de la région Hamilton-Niagara, et compte des actifs valant plus de 487 millions $. Elle fournit de l’électricité et des services apparentés à 240 000 clients résidentiels et commerciaux.

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At a glance

  • Distributeur d’électricité qui dessert 240 000 clients et qui regroupe 400 employés
  • Intégration des modules Smart Meter de FieldWorker
  • Système automatisé des commandes de service
  • Processus d’installation plus efficace
  • Flexibilité et facilité d’ajouter des types multiples de travaux et d’utilisateurs, dans une seule application

Son historique

Horizon Utilities Corporation est une des plus grandes compagnies de distribution électrique à propriété d’une municipalité en Ontario, et compte des actifs valant plus de 487 millions $. Un des 10 plus gros employeurs de la région Hamilton-Niagara, elle fournit de l’électricité et des services apparentés à 240 000 clients résidentiels et commerciaux, dans les villes de Hamilton et St. Catharines.

Ses défis

Horizon Utilities a procédé au lancement d’un projet pilote visant à remplacer 5 000 compteurs électriques traditionnels par des compteurs intelligents, dans le cadre de son engagement envers la conservation d’énergie et la préservation de l’environnement. Un compteur intelligent comporte une puce qui enregistre l’utilisation d’électricité par heure, et permet aux clients d’économiser en utilisant l’électricité en dehors des heures de pointe. Cette connaissance de la consommation d’énergie par heure permet aussi de changer les comportements des consommateurs, en les encourageant à éteindre des appareils, des lumières et autres gadgets quand ils ne sont pas utilisés. Les compteurs intelligents favorisent aussi une distribution d’énergie plus efficace, en évitant les surcharges sur la grille, particulièrement en période estivale où les climatiseurs augmentent les besoins en électricité, tant des entreprises que des résidences.

horizon utilities signing screen

La solution

Horizon a équipé chaque installateur des compteurs avec Intermec 760, un appareil portatif sur lequel le logiciel d’interface flexible de FieldWorker est configuré pour accommoder une caméra et un lecteur de code à barres. 

Au début de chaque journée, les installateurs vérifient la liste des clients qui leur sont assignés, via leur appareil portatif individuel. À chaque emplacement, l’installateur prend une photo de la dernière lecture du compteur, et effectue un balayage du code à barres du nouveau compteur intelligent, avant de l’installer. Grâce à la plateforme technologique de FieldWorker Enterprise, la photo et les données du code à barres sont ensuite transmis au système d’information client de Horizon, le système de facturation de l’entreprise.

"Nous avions de nombreux clients qui avaient besoin de lecteurs de code à barres, et plusieurs autres qui avaient besoin de photos, mais Horizon a été la première compagnie qui avait besoin des deux sur le même appareil."

- Craig Tyndall , Directeur de FieldWorker

« Nous avions de nombreux clients qui avaient besoin de lecteurs de code à barres, et plusieurs autres qui avaient besoin de photos, mais Horizon a été la première compagnie qui avait besoin des deux sur le même appareil, » nous confie Peter Neve, président de FieldWorker. « C’était aussi probablement la première fois qu’un appareil Intermec devait pouvoir faire les deux à la fois. Nous avons discuté avec les gens qui travaillent à la programmation de leur logiciel, puis nous avons trouvé ensemble comment y parvenir. » 

Principaux avantages

L’intégration des balayeurs de code à barres et des images dans le processus de remplacement a assuré d’éviter toute erreur de saisie des données. De plus, l’utilisation des images a permis de réduire les écarts de dernières lectures des compteurs.

Les autres informations recueillies par les appareils portatifs aident Horizon à effectuer une surveillance des performances de l’entrepreneur, ce qui leur permet en retour de standardiser le remplacement des 215 000 compteurs restants. « La logique des affaires que nous avons intégrée dans FieldWorker et dans notre système de facturation nous aidera à faire un meilleur suivi des travaux. L’enregistrement du temps et du nombre de visites nous indiquera le nombre de voyagements qu’un installateur a fait à la résidence, avant qu’il y ait quelqu’un à la maison et le temps total que cela aura pris. Nous sommes dans une courbe d’apprentissage et pendant le remplacement de masse, la capacité de connaître la moyenne de temps requis pour installer un compteur intelligent nous permettra de savoir à quel point nous en avons pour notre argent. » 

"La capacité de connaître la moyenne de temps requis pour installer un compteur intelligent nous permettra de savoir à quel point nous en avons pour notre argent."

- Brent Murray , directeur du service à la clientèle de Horizon Utilities

La valeur primordiale du système FieldWorker Enterprise n’est pas seulement dans le fait qu’il puisse faciliter et permettre de faire un suivi du travail d’un certain nombre d’appareils portatifs pour un travail spécifique, mais bien le fait qu’il offre la flexibilité pour la compagnie d’ajouter plusieurs types de travaux et d’utilisateurs, que l’on cherchait dans une seule application. Horizon a alors pu implanter de nombreuses applications internes dans FieldWorker, et optimiser de manière importante ces nouveaux processus.

“And they appreciate it,” says Peter Neve. “One of their project managers sent a note to one of our partners, saying the beauty of FieldWorker is that it’s simple and it works. And we do try to keep things simple, but powerful.”

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