Snowbird Transportation Ltd.

Snowbird Transportation poursuit son engagement inébranlable envers un service à la clientèle hors pairs, et l’améliore grâce à Fleet Complete pour créer des relations solides et durables avec ses clients de l’industrie du vin, de l’impression et des fournitures vétérinaires.

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Trucks and cars driving on the road.

At a glance

  • Entreprise de transport basée à Hamilton, Ontario
  • 9 modules Fleet Tracker et 4 modules Asset Tracker
  • Service à la clientèle amélioré par la capacité de donner l’information aux clients en temps réel
  • Économise sur ses coûts administratifs et d’exploitation
  • Capacité d’accès au système sur tablette ou téléphone intelligent

Son historique

Snowbird Transportation, dont le siège social est basé à Hamilton en Ontario une entreprise familiale de transport dont la deuxième génération est actuellement propriétaire. La compagnie a été fondée vers la fin des années 1970 avec un simple camion de chargement et est devenue cette entreprise florissante avec une flotte de 12 camions et 6 remorques. Snowbird Transportation poursuit son engagement inébranlable envers un service à la clientèle hors pairs, et l’améliore grâce à Fleet Complete pour créer des relations solides et durables avec ses clients de l’industrie du vin, de l’impression et des fournitures vétérinaires, entre autres.

Leur approche de service personnalisé et à valeur ajoutée comme le service d’entreposage temporaire, de remplacement de flotte et de service de talonnage, a été le pivot de la croissance continue et du succès de la compagnie.

"Nous devions nous fier au chauffeur qui nous donnait son emplacement et comme nous devions accommoder les collectes et les livraisons de manière stratégique, nous utilisions beaucoup trop les téléphones cellulaires et les radios."

- Louisa McAlpine , Présidente

Ses défis

Avec une flotte valant des millions de dollars, cette compagnie cherchait une solution pour faire le suivi d’emplacement de ses équipements et véhicules, en temps réel. Elle cherchait aussi une solution qui lui permettrait d’effectuer le pistage des chauffeurs et le suivi de leurs comportements de conduite. Comme les bureaux de Snowbird Transportation ne sont ouverts que pendant les heures normales d’affaire, ils avaient besoin d’une fonction permettant à la personne en charge d’avoir une visibilité complète sur la flotte, en dehors des heures de travail.

Pour respecter leur engagement inébranlable envers un service d’excellence et personnalisé, la directrice a constaté que la société avait besoin de parcours plus efficaces. « Nous devions nous fier au chauffeur qui nous donnait son emplacement et comme nous devions accommoder les collectes et les livraisons de manière stratégique, nous utilisions beaucoup trop les téléphones cellulaires et les radios, » nous confiait Louisa McAlpine, présidente. Snowbird cherchait à réduire le volume des communications radio entre la base et les chauffeurs, qui donnaient une information précise à ses clients, tel qu’une estimation plus précise de l’arrivée à destination de leur chargement. Moins de temps au téléphone signifiait aussi que ses chauffeurs pourraient mieux se concentrer pour conduire prudemment.

La solution

Bien qu’elle était consciente d’avoir besoin d’une solution performante de gestion pour sa flotte et son personnel mobile, la directrice hésitait encore. « Nous avons toujours cru que ce genre de technologie était seulement destinée aux grandes entreprises. Nous avions vu ces systèmes dans des foires commerciales, mais semblaient être trop dispendieux pour une flotte plus petite. Quand nous avons pris conscience du retour sur investissement, nous avons alors su que nous devions l’essayer. Le rapport entre le coût et les bénéfices étaient définitivement au rendez-vous, » a déclaré Louisa McAlpine, présidente.

Modules Fleet Tracker MGS200 et Asset Tracker AT1000

Snowbird Transportation a acheté 9 modules Fleet Tracker et 4 modules Asset Tracker AT1000. Grâce à l’installation de ces nouveaux appareils, la direction peut enfin profiter en tout temps d’une pleine visibilité sur sa flotte et sur son personnel mobile.

Une des fonctions que Louisa apprécie particulièrement est cette capacité d’accès à la plateforme Fleet Complete via des appareils mobiles. Quand leurs bureaux sont fermés, elle peut voir l’emplacement des chauffeurs sur sa tablette.

"Comme nous sommes une petite entreprise, nos clients trouvent remarquable qu’on puisse leur fournir, en tout temps, des estimations précises de l’heure d’arrivée."

- Louisa McAlpine , Snowbird Transportation

Grâce à Fleet Complete, cette compagnie a pu aussi améliorer ses parcours. Puisqu’ils n’ont plus besoin de communiquer avec les chauffeurs pour connaître leur emplacement, Louisa et son équipe peuvent aviser leurs clients de l’arrivée du chauffeur, en toute confiance. « Comme nous sommes une petite entreprise, nos clients trouvent remarquable qu’on puisse leur fournir, en tout temps, des estimations précises de l’heure d’arrivée, » nous confiait Louisa.

Principaux avantages

Snowbird Transportation a tôt fait de réaliser que les avantages qu’elle obtenait de sa solution Fleet Complete étaient nombreux. Cette connaissance en temps réel de l’emplacement des camions et remorques aide Louisa et son équipe à diriger l’entreprise, en toute confiance. Comme elle peut accéder à la plateforme sur sa tablette, Louisa est rassurée pour la sécurité de ses chauffeurs et de ses équipements, même après la fermeture de ses bureaux.

Comme nos parcours sont devenus plus efficaces, notre personnel peut mieux se concentrer pour donner cet excellent service personnalisé pour lequel nous sommes reconnus, et à renforcer encore plus nos relations avec les clients de longue date. Comme ils n’ont plus à évaluer l’emplacement des chauffeurs pour mieux déterminer les parcours, ils peuvent désormais prendre plus de temps pour parler avec leurs clients et obtenir d’autres commandes. « Nous n’en sommes probablement qu’à gratter la surface de ce que nous pourrons faire avec ce système. Fleet Complete nous a rendu plus efficaces et le système s’est déjà plus que payé par lui-même, » souligne Louisa McAlpine, présidente.

Ce sentiment de sécurité dont le personnel jouit grâce à Fleet Complete est encore plus remarquable pour les nouveaux chauffeurs et équipements. Selon Louisa; « cet élément de confiance et de sécurité est encore plus remarquable pour les nouveaux chauffeurs et équipements. »

L'example d'un rapport sur les temps en régime de ralenti du moteur et de vitesse excessive

Snowbird Transportation se concentre présentement sur les comportements des chauffeurs. Ils ont commencé à utiliser les rapports sur les temps en régime de ralenti du moteur et de vitesse excessive, pour mieux gérer les comportements de conduite agressive, et vont profiter d’encore plus d’économies sous forme de carburant et sur leurs coûts d’entretien des véhicule, en plus d’améliorer leurs dossiers en matière de sécurité.

Kim, la répartitrice de l’entreprise, assiste régulièrement aux séminaires de formation via Internet de Fleet Complete, pour en apprendre davantage sur les fonctionnalités du système. Louisa et son équipe sont impatientes de constater les économies, en temps et en ressources, que ce système des plus robustes peut leur offrir.

Fleet Complete Awards

  • Branham 300.
  • Profit Hot 50.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Deloitte Technology Fast 50.