Dunn Tire

Dunn Tire utiliza la solución de Fleet Complete para gestionar activamente las operaciones de su flota.

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Large modern garage with forklifts and stack of car tires.

A simple vista

  • Sectores de comercio minorista y mayorista.
  • Implementación de dispositivos de seguimiento de flota (Fleet Trackers) integrados con Garmin.
  • Flota de 71 camiones.
  • Reducción de costos de comunicaciones de aproximadamente $14 000 al año.
  • Proporciona un servicio al cliente con mayor capacidad de respuesta.

Antecedentes

Con una trayectoria de 40 años, Dunn Tire presta servicios de venta, entrega y mantenimiento de 24 marcas de llantas para consumidores y clientes mayoristas. Con sede en Buffalo, Nueva York, la empresa cuenta con 31 tiendas de venta al por menor y cuatro centros de distribución ubicados por todo el estado de Nueva York y en Erie, Pensilvania. Mediante su división de venta al por mayor, Dunn Tire presta servicios a 2800 clientes mayoristas.

Desafío

Antes de implementar la solución de Fleet Complete, Dunn Tire utilizó el sistema GPS de otra empresa en sus camiones junto con celulares para sus conductores. “Hacía varios años que teníamos capacidades para hacer seguimiento por GPS, pero deseábamos algo más”. Habitualmente, Dunn Tire realiza muchos desplazamientos cuando entrega llantas. Tanto si se trata de reabastecer a sus 31 tiendas con inventario de almacén como de hacer entregas para sus clientes mayoristas, Dunn Tire es un experto minorista y mayorista que nunca deja de avanzar, en la carretera y en su negocio.

Durante más de 40 años, Dunn Tire ha aceptado el cambio para sobrevivir y prosperar. Así, cuando la economía reflejó una desaceleración, Dunn Tire pudo adaptarse manteniendo sus ventas minoristas al mismo tiempo que aumentaba sus ventas al por mayor. Vince Wagner, director de Distribución, atribuye el éxito de la empresa a una cartera de productos muy amplia y a un sistema de distribución con una alta capacidad de respuesta. Las exigencias de los clientes han aumentado de modo que también se ha incrementado el carácter impredecible del negocio de las llantas. La inmensa mayoría de las ventas de Dunn Tire se producen durante los meses de otoño e invierno, pero el clima puede hacer que una temporada con muchas ventas se convierta en una temporada con pocas ventas. “El año pasado tuvimos un invierno muy suave, lo cual afectó negativamente a nuestro negocio de llantas de invierno,” afirma Wagner. “Algo totalmente inesperado en Nueva York, ¡y mucho más en Buffalo!”

"Para satisfacer las exigencias de nuestros clientes, necesitamos una flexibilidad cada vez mayor en nuestras operaciones"

- Vince Wagner

La presión sobre los precios fue otro desafío importante. Cada vez más, los consumidores compran los productos que tienen precios más bajos. “Para continuar siendo competitivos, buscamos maneras de mejorar la eficiencia”, afirma Wagner. “Nuestro contrato expiraba, así que aprovechamos la oportunidad para examinar otros proveedores y sistemas”.

La solución

Wagner deseaba consolidar los servicios de Dunn Tire en un único sistema integrado de seguimiento y mensajería. Examinó lo que ofrecían cuatro empresas, incluida Fleet Complete. “Consideramos muy seriamente a Fleet Complete basándonos en la experiencia positiva de nuestra empresa con el socio de Fleet Complete, AT&T Wireless Services”, afirmó Wagner. “Seleccionamos a Fleet Complete ya que ofrecía todo lo que deseábamos a un precio competitivo”.

Dunn Tire ha mejorado la gestión de sus 71 camiones de reparto y de sus conductores con el dispositivo de seguimiento de flota (Fleet Tracker) de Fleet Complete. Al funcionar con la aplicación de Fleet Complete, las unidades de navegación Garmin™ proporcionan a los conductores las órdenes de entrega más recientes y asistencia con instrucciones para llegar manejando hasta un determinado lugar cuando sea necesario. Además, los operadores pueden comunicarse fácilmente con los conductores usando mensajes de texto para hacer cumplir las normas de seguridad y mejorar el servicio al cliente.

"No solo sabemos dónde está el camión, sino que ahora tenemos acceso a una amplia variedad de datos útiles sobre su manejo. Por ejemplo, sabemos cuándo el motor (no simplemente la llave) se enciende y apaga para monitorear el tiempo de funcionamiento del motor en ralentí y el consumo de combustible. También recibimos alertas cuando un conductor supera los límites de velocidad o cuando pisa el pedal del acelerador a fondo, y esos son solo unos pocos ejemplos de sus capacidades"

- Vince Wagner

Beneficios

Monitoreo del manejo de los camiones

Dunn Tire tiene un programa Safety First (seguridad ante todo), que Wagner se toma muy en serio. “A veces, recibimos quejas de personas sobre la forma de manejar de un conductor”, afirmó Wagner. “Con Fleet Complete, podemos acceder a reportes que verdaderamente nos ayudan a entender la situación. Esto nos ayuda a capacitar proactivamente a nuestros conductores; ahora no tenemos que esperar a que se presente una queja para adoptar medidas que corrijan las acciones de los conductores”.

Usando la aplicación para dispositivos de seguimiento de flota (Fleet Trackers) de Fleet Complete, los operadores de Dunn Tire monitorean a sus conductores y camiones en tiempo real, recopilando datos como el estado de encendido/apagado del motor, voltaje de la batería, frenazos bruscos, aceleración rápida y toma de curvas a gran velocidad. “Fleet Complete también ha establecido límites de velocidad para la mayoría de las carreteras principales precargadas en el sistema”, afirmó Wagner. “El operador de almacén asignado recibe una alerta cuando un conductor ha superado el límite de velocidad o, por ejemplo, cuando ha transitado más de cinco millas a una velocidad superior al límite. Con la notificación inmediata, podemos comunicarnos con el conductor para prevenir cualquier problema potencial”.

Dashboard displaying various charts of driver behaviour

Fleet performance report displaying total counts and duration of such driver behavior as speeding, racing, idling, harsh braking, rapid acceleration and hard cornering.

Wagner también tiene la intención de monitorear los tiempos de funcionamiento en ralentí de los motores de la flota. Aunque algunos camiones se pueden cargar en cinco minutos, otros requieren mucho más tiempo. “Deseo saber cuáles son los motores que funcionan en ralentí durante más de cinco minutos”, explicó Wagner. “Podemos conseguir unos ahorros considerables de combustible y costos haciendo que los conductores introduzcan modificaciones simples en sus hábitos de manejo: evitar las aceleraciones rápidas, el exceso de velocidad y un tiempo excesivo de funcionamiento de los motores en ralentí”.

"Fleet Complete will help us control our insurance rates as we continue to practice safe driving behaviors."

- Vince Wagner

Seguimiento de las millas recorridas para declaraciones de impuestos

Anteriormente, esta era una tarea que requería mucho tiempo en Dunn Tire. Antes de la solución de Fleet Complete, Wagner recopilaba los registros de millas recorridas de los conductores y proporcionaba un resumen de los mismos al auditor de Dunn Tire. “Fleet Complete nos ahorra tiempo y nos ayuda a asegurar la precisión de nuestras declaraciones”, afirmó Wagner. “También es justo decir que Fleet Complete nos ayudará a mantener bajo control las primas de la póliza de seguro a medida que continuamos poniendo en práctica hábitos de manejo seguros”.

Fleet Complete ayuda a los operadores a tener información actualizada sobre las entregas

Cuando los clientes llaman y preguntan acerca de sus entregas, nuestros operadores comprueban cuál es la ubicación del camión en el portal de Fleet Complete”, añadió Wagner. “Esto se hace en cuestión de segundos, y a nuestros clientes les gusta saber que el camión llegará en unos pocos minutos”. Wagner destaca la importancia de otra capacidad que ofrece el dispositivo de seguimiento de flota (Fleet Tracker) de Fleet Complete: su integración con una unidad de navegación Garmin en cada camión. “Esta función era uno de mis requisitos principales para la nueva solución”, afirmó Wagner. “Tendremos la capacidad para ingresar las órdenes de entrega de los camiones en Fleet Complete y la solución cargará la información en la unidad Garmin de cada camión, haciendo que nuestro proceso sea más eficiente”, explicó Wagner.

Equipados con unidades Garmin, los conductores ahora pueden recibir mensajes de texto de los operadores, de manera que no dependen exclusivamente de sus celulares. “El sistema Garmin es muy valioso”, afirmó Wagner. “Con el nuevo sistema Garmin y Fleet Complete, pretendemos suprimir progresivamente el uso de celulares en la mayoría de nuestros camiones para obtener unos ahorros de aproximadamente $14 000 al año”.

Managing employees

La rotación de conductores también puede ser alta en Dunn Tire. Con las unidades Garmin instaladas, los conductores nuevos reciben instrucciones de manejo para llegar a lugares que no conocen. Además, hay diferentes conductores que manejan diferentes camiones cada día. Cuando el siguiente conductor se monta en un camión para realizar una entrega, utiliza la unidad Garmin para conectarse al sistema. “Anteriormente, si necesitábamos comunicarnos con un conductor, tenía que averiguar quién tenía programado manejar, buscar su número de celular y hacer la llamada”, explicó Wagner. “Ahora, solo tengo que enviar un mensaje de texto a la unidad Garmin del camión, usando su número de identificación Garmin. Es mucho más rápido y sé que el conductor lo recibe”.

"En el futuro, tenemos previsto que nuestros conductores escaneen los tickets de entrega. Esto enviará inmediatamente una señal avisando que existe confirmación de la entrega en ‘tiempo real’. Fleet Complete será capaz de gestionar todo esto para nosotros. Es una solución completa que nos proporciona todo lo que necesitamos y más"

- Vince Wagner

En el futuro, Wagner tiene previsto integrar la aplicación de Fleet Complete con el sistema de despachos del almacén de la empresa, haciendo que el proceso de planificación de órdenes sea todavía más eficiente. También se pueden automatizar las confirmaciones de las entregas con la aplicación de Fleet Complete. “Ahora, puede ver cuándo salen los camiones, lo cual inicia el proceso de facturación”, afirmó Wagner. “En el futuro, tenemos previsto que nuestros conductores escaneen los tickets de entrega. Esto enviará inmediatamente una señal avisando que existe confirmación de la entrega en ‘tiempo real’. Fleet Complete será capaz de gestionar todo esto para nosotros. Es una solución completa que nos proporciona todo lo que necesitamos y más”.

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