Snowbird Transportation Ltd.

Con su firme compromiso de ofrecer un excelente servicio al cliente, mejorado con la solución de Fleet Complete, Snowbird Transportation pudo establecer relaciones sólidas a largo plazo con sus clientes de la industria vitivinícola, de la impresión y de suministros veterinarios, entre otros.

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Trucks and cars driving on the road.

A simple vista

  • Empresa de transportes con sede en Hamilton, Ontario.
  • 9 dispositivos de seguimiento de flota (Fleet Trackers) y 4 dispositivos de seguimiento de activos (Asset Trackers).
  • Mejora en el servicio al cliente con la capacidad para proporcionar información en tiempo real a los clientes.
  • Ahorro de costos operativos y administrativos.
  • Capacidad para acceder al sistema desde tablets o celulares.

Antecedentes

Con sede en Hamilton, Ontario, Snowbird Transportation es una empresa familiar de segunda generación dedicada al transporte de mercancías. La empresa se constituyó a finales de la década de los 70 con una camioneta de carga y ha crecido hasta tener una flota de 12 camiones y 6 remolques. Un firme compromiso consistente en ofrecer un servicio al cliente excelente ha ayudado a Snowbird Transportation a establecer relaciones sólidas a largo plazo con clientes de la industria vitivinícola, de la impresión y de suministros veterinarios, entre otros.

 Su enfoque en la prestación de servicios personalizados y de valor agregado, como almacenamiento a corto plazo, reemplazo de flota y plataformas de elevación en compuertas traseras, han sido fundamentales para que esta empresa de transportes haya logrado un crecimiento y éxito continuos.

"Dependíamos de que el conductor nos dijese dónde estaba. Necesitábamos organizar estratégicamente las entregas y recogidas, usábamos demasiado el teléfono y la radio."

- Louisa McAlpine , presidenta

Challenge

With millions in fleet worth, this company needed a solution to track the location of their equipment and vehicles in real-time. They were also looking for a solution that would allow them to track their drivers and driving behavior. Since the Snowbird Transportation office is opened during standard business hours, they needed a feature through which the person who was on call had complete visibility of the fleet after-hours.
 

With their strong commitment to providing excellent, personalized service, management uncovered the need to make routing more efficient. “We were dependent on the driver telling us where he was. We needed to strategically accommodate deliveries and pickups, we were using the phone and radio too much,” says Louisa McAlpine, President. Snowbird was looking to reduce the volume of base-to-driver radio communications required to provide their customers with accurate information, such as more precise timing on the arrival of their loads at the destination. Less time on the phone also meant the driver could focus on driving safely.

Desafío

Con una flota valorada en millones, esta empresa necesitaba una solución para hacer seguimiento de las ubicaciones de sus equipos y vehículos en tiempo real. También buscaban una solución que les permitiría hacer seguimiento de sus conductores y del comportamiento al manejar. Puesto que la oficina de Snowbird Transportation está abierta durante el horario comercial estándar, necesitaban una solución para que la persona que estaba de servicio tuviera completa visibilidad de la flota después de las horas de trabajo.

Fleet Tracker MGS200 and Asset Tracker AT1000

Teniendo en cuenta su firme compromiso de ofrecer un servicio excelente y personalizado, la gerencia se percató de que era necesario que la asignación de rutas fuera más eficiente. “Dependíamos de que el conductor nos dijese dónde estaba. Necesitábamos organizar estratégicamente las entregas y recogidas, usábamos demasiado el teléfono y la radio”, afirma Louisa McAlpine, presidenta. Snowbird deseaba reducir el volumen de comunicaciones por radio entre la base y los conductores que eran necesarias para proporcionar información precisa a los clientes, como datos más precisos sobre la hora de llegada de las cargas al punto de destino. Menos tiempo en el teléfono también significaba que el conductor se podía centrar en manejar de forma segura.

"Considerando que somos una empresa pequeña, nuestros clientes piensan que es admirable que podamos proporcionarles una estimación más precisa de las horas de llegada"

- Louisa McAlpine

Solución

La gerencia sabía que la empresa necesitaba imperiosamente una solución de gestión de flota y personal móvil, pero tenían dudas. “Siempre consideramos que era el tipo de tecnología que usan las empresas más grandes. La habíamos visto en ferias comerciales y parecía que era algo demasiado costoso para una flota pequeña. Cuando vimos los beneficios en relación con la inversión, comprendimos que era algo que debíamos probar. El factor costo/beneficio era evidente”, afirma Louisa McAlpine, presidenta.

Snowbird Transportation adquirió 9 dispositivos de seguimiento de flota (Fleet Trackers) MGS200 y 4 dispositivos de seguimiento de activos (Asset Trackers) AT1000. Con los nuevos dispositivos instalados, la gerencia siempre tenía visibilidad sobre su flota y personal móvil.

Una función excelente que ha aprovechado Louisa es la posibilidad de acceder a la plataforma de Fleet Complete desde dispositivos móviles. Cuando la oficina está cerrada, puede comprobar dónde están todos los conductores desde su tablet.

Beneficios

Snowbird Transportation ha obtenido muchos beneficios de la solución de Fleet Complete. Disponer de información en tiempo en real sobre las ubicaciones de los camiones y los remolques ayuda a que Louisa y su equipo gestionen la empresa con confianza. El hecho de que Louisa pueda acceder a la plataforma desde su tablet, hace que tenga más confianza en la seguridad de los equipos y los conductores incluso cuando la oficina está cerrada.

Puesto que la asignación de rutas es mucho más eficiente, el personal ahora se puede centrar en proporcionar el excelente servicio personalizado por el que se conoce a la empresa y en fortalecer todavía más las relaciones con sus clientes a largo plazo. Puesto que no es necesario averiguar la ubicación del conductor para fines de asignación de rutas, es posible dedicar ese tiempo a hablar con los clientes y a captar nuevos clientes. “Probablemente, solo estamos comenzando a aprovechar una pocas cosas de todas las que podemos hacer con el sistema. Fleet Complete ha hecho que seamos más eficientes y la utilización del sistema ha amortizado por sí sola los gastos iniciales más que de sobra”, indicó Louisa McAlpine, presidenta.

Otro beneficio del sistema es la sensación de seguridad que Fleet Complete brinda al personal a la hora de tratar con conductores y equipos nuevos. Según Louisa: “Existe un elemento de confianza que es inestimable cuando se trata de conductores y equipos nuevos”.

Fleet activity report displaying instances of such driver behavior as speeding, racing, idling, harsh braking, rapid acceleration and hard cornering.

Snowbird Transportation ahora se está enfocando en el aspecto de gestión del comportamiento de los conductores. La empresa ha comenzado a utilizar reportes de funcionamiento de los motores en ralentí y exceso de velocidad y, mediante la gestión del comportamiento agresivo al manejar, conseguirá todavía más ahorros por la disminución de los costos de combustible y de mantenimiento de vehículos, y también por un mejor historial de seguridad.

Kim, la operadora de la empresa, asiste regularmente a seminarios web complementarios organizados por Fleet Complete para recibir más capacitación sobre las excelentes funciones de Fleet Complete. Louisa y su equipo esperan conseguir todavía más ahorros de tiempo y recursos mediante el uso de todas las funciones que ofrece este robusto sistema.

Fleet Complete Awards

  • Branham 300.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Profit Hot 50.
  • Deloitte Technology Fast 50.