Williams Towing Ltd.

Willams Towing Ltd. utiliza la solución de seguimiento de Fleet Complete para mejorar la gestión de la flota, incrementar la rapidez de la capacidad de respuesta a los clientes y aumentar la eficiencia en un 50%.

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Towing trucks.

A simple vista

  • Sector del remolque.
  • Flota de 40 vehículos.
  • Mejora de la eficiencia operativa del 50%.
  • Capacidad para gestionar un mayor volumen de trabajo.
6 williams towing trucks different

Antecedentes

Con sede en Markham, Ontario, Williams Towing Service es una empresa familiar administrada y operada por sus propietarios que ha proporcionado servicios de remolque profesionales y experimentados en el Área Metropolitana de Toronto (GTA) desde 1976. Esta es una de las principales empresas de remolque de la región y su negocio continúa creciendo. Actualmente, la empresa tiene una flota de más de 40 vehículos, presta servicios que satisfacen las necesidades de todos los clubs de automóviles más importantes de Canadá y ha formalizado contratos con los Servicios de Policía y los Servicios Médicos de Emergencia de Toronto.

Desafío

Williams Towing opera su negocio las 24 horas del día y los 365 días del año. Los servicios de remolque y asistencia en carretera tienen una demanda nunca antes vista debido al aumento exponencial del número de automóviles en las carreteras. El volumen de llamadas de conductores solicitando asistencia es constante y consistente, y la empresa adopta las medidas necesarias para responder a dicha demanda.

"Despachamos nuestros camiones desde una ubicación central, pero a menudo resulta difícil saber exactamente dónde están los camiones en un determinado momento del día"

- Jack Blue , vicepresidente y gerente de Operaciones

“El negocio del remolque es extremadamente competitivo y estamos orgullosos de tener una sólida reputación de mantenernos siempre a la vanguardia”, afirma Jack Blue, vicepresidente y gerente de Operaciones de Williams Towing Ltd. “Actualmente, los clientes esperan un tiempo de respuesta rápido y, generalmente, no quieren esperar”.

 

Muchas empresas de remolque todavía utilizan obsoletas radios bidireccionales y procesos basados en papel para despachar llamadas a los camiones de remolque. Sin embargo, actualmente los tiempos de respuesta deben ser inmediatos o existe el riesgo de perder clientes en el proceso. Williams Towing concluyó que necesitaba usar las herramientas tecnológicas más avanzadas para lograr una mayor eficiencia y una ventaja competitiva.

“Despachamos nuestros camiones desde una ubicación central, pero a menudo resulta difícil saber exactamente dónde están los camiones en un determinado momento del día”, afirma Blue. “Saber dónde están los camiones en tiempo real definitivamente tiene una importancia crítica para nosotros, ya que de esta manera podemos aprovechar al máximo la productividad de cada vehículo y mejorar nuestros tiempos de respuesta para operaciones sobre el terreno”.

Solución

La implementación del sistema de seguimiento comenzó en enero de 2009 con la instalación de dispositivos de seguimiento de flota (Fleet Trackers) en 38 de los camiones de Williams Towing. La plataforma IoT de Fleet Complete recopila información vital en el terreno sobre el estado y la ubicación de los vehículos y la muestra a los operadores ubicados en la oficina principal de la empresa. Esto ha reducido considerablemente la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para ubicar y despachar el vehículo más cercano disponible para un trabajo. Cuando los operadores disponen de información de seguimiento y reportes de estado en tiempo real al alcance de la mano, pueden tomar decisiones más rápidas según las necesidades y pueden gestionar más tareas.

Williams Towing utiliza las alertas personalizadas de Fleet Complete que aparecen en la pantalla de los administradores de flota y se envían a un correo electrónico y a un celular cuando ocurre un determinado evento. Esto mantiene informados a los administradores de flota cuando el comportamiento inadecuado del conductor puede afectar negativamente al estado general del vehículo.

Screenshot of asset location menu

Beneficios

Williams Towing obtuvo resultados inmediatos en lo que respecta a la evolución del proceso de despachos. Se suprimió completamente el tiempo dedicado a realizar llamadas y comunicaciones de radio bidireccionales entre los conductores y los operadores. Ahora, los operadores tienen visibilidad completa sobre las ubicaciones de los vehículos de la flota y pueden organizar un flujo de trabajo con una productividad óptima y sin pérdidas de tiempo.

“Los comentarios y opiniones de los operadores son excelentes, ya que aprovechan los beneficios del sistema todos los días, saben exactamente dónde están los camiones y pueden despacharlos con una eficiencia mucho mayor a la que podían anteriormente. Ahora nuestros conductores saben que pueden ser más responsables y productivos”, afirma Blue.

Los administradores de la flota motivan a los conductores para que asuman más responsabilidad por sus acciones y por el nivel de productividad supervisando los reportes sobre las actividades de cada vehículo, como exceso de velocidad, funcionamiento del motor en ralentí y uso no autorizado. Ahora los conductores están más concientizados del efecto que algunos detalles aparentemente poco importantes tienen sobre el estado general de los vehículos y los gastos de la empresa. Esto actúa como un incentivo para que todos los empleados sigan los procedimientos de la empresa y ayuda a reducir gastos indeseados.

"El operador puede ingresar rápidamente la dirección de la llamada y sabemos exactamente qué conductor de camión puede responder a las llamadas más rápido. En un sector que evoluciona a un ritmo rápido, tenemos confianza cuando decimos que el uso de Fleet Complete nos ha hecho más competitivos y ha aumentado nuestra eficiencia en más del 50%"

- Jack Blue

“Me gusta la idea de que Fleet Complete envíe alertas en tiempo real a la oficina principal e informe sobre la ubicación de los camiones en cualquier momento dado”, afirma Blue. “También es genial que podamos hacer seguimiento de la velocidad y el tiempo de funcionamiento del motor en ralentí, y que tengamos la posibilidad de monitorear estrechamente qué camiones deben pasar mantenimiento. Esto garantiza que nuestra flota se encuentre siempre en el mejor estado operativo posible”.

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