Mejorando las operaciones de Premier Truck Rental con Fleet Complete
17,000
Fort Wayne - IN y Fort Worth - TX, Estados Unidos
De carga ligera, de carga mediana, y vehículos todo terreno
About the company
PTR Premier Truck Rental (PTR) se inició como una pequeña empresa de alquiler de vehículos, con un par de vehículos solamente, y al pasar los años, gradualmente, su flota de alquiler se incrementó en miles de vehículos. En la actualidad, PTR presta servicio a industrias importantes en todo el país como en las áreas de construcción, de oleoductos, de líneas de transmisión, de recursos renovables, así como clientes en general que necesitan alquilar un camión por un período determinado de tiempo.
PTR no solamente tienen equipo personalizado y con complementos para equipar el camión en alquiler, sino que también tienen vehículos únicos como Fat Truck que no tienen competencia.
Jordan Burke de PTR lo explica con una sonrisa: “Fat Truck es la novedad en nuestra flota. Se trata de vehículos totalmente anfibios que pueden funcionar en cualquier terreno y transportarte a cualquier parte que necesites. El uso más común es en la industria de energía, para las líneas de transmisión. Ellos utilizan este vehículo para realizar la exploración, cuando necesitan ir al lugar de trabajo y están buscando dónde tender una nueva línea de transmisión. Este camión los llevará a cualquier parte que necesiten, a través de cualquier terreno para realizar el trabajo, ya que cualquier obstáculo en el camino no representa ningún inconveniente para este vehículo.”
Craig Carroll de PTR añade, “Fat Truck se adapta a lo que ofrece nuestro producto porque nosotros prestamos servicios a muchas compañías de servicios públicos, y de transmisión y distribución de líneas. Muchas de esas empresas se encuentran en situaciones peculiares, cuando prestan servicio a una línea o torre de transmisión. Este vehículo puede llevarlos hasta el sitio, aun cuando se encuentre inundado, ya que flotará a través del sitio. Si el sitio se encuentra enlodado, este vehículo con su tracción los llevará hasta allí.”
Desafíos
¿Qué es lo que buscamos?
En vista de que PTR es una empresa de alquiler y tiene muchos clientes diferentes en todo el país, la compañía deber estar en capacidad de suministrar a los clientes que utilizan su equipo y vehículos, algunas herramientas para su rastreo y localización, e igualmente, para la propia compañía, para poder monitorear el desgaste de sus activos alquilados.
JB: “Nosotros hacemos un equipo con Fleet Complete para realizar un mejor seguimiento. Resulta más preciso y nos proporciona más información para ayudar a nuestros clientes.”
CC: “Para realizar el seguimiento de la flota, antes usábamos a una empresa de la competencia, y no estábamos satisfechos con los resultados. Definitivamente, necesitábamos encontrar una solución que abarcara todo y que pudiera decirnos si existían fallas en cualquier servicio o vehículo, verificar las luces, y así. De ese modo fue como Fleet Complete se integró.”
“En vista de que nosotros alquilamos nuestros camiones, nosotros no somos el usuario final. Fleet Complete fue capaz de modificar su sistema para trabajar con nosotros de manera que, ambos, nuestros usuarios y nosotros también, podemos usar Fleet Complete. Es por esa razón que realmente nos gustó Fleet Complete, en comparación con otra empresa de la competencia.”
“Nosotros utilizamos nuestra propia numeración para las unidades, y Fleet Complete nos permite renombrar nuestros vehículos, de modo que podemos buscarlos fácilmente con el número de unidad en nuestro sistema ERP. Esto permite a los miembros de nuestro equipo encontrar fácilmente cualquier unidad que sea solicitada.”
“Nosotros recibimos informes cuando existe un problema de servicio en el sitio. Cuando una unidad se avería en el sitio, nosotros podemos ver exactamente dónde se encuentra, y podemos rápidamente enviar alguien hasta el lugar, si fuera necesario. O también podemos dirigirlos al centro de servicio más cercano. Esto permite que se reincorporen a su ruta más rápidamente.”
Soluciones
Experiencia en su lanzamiento e implementación
CC: “Durante la etapa de lanzamiento, empezamos primero con un par de clientes, y luego lo extendimos a toda la flota. No tuvimos un tiempo de espera, de modo que todo fue tan fluido y no se presentaron problemas. El producto es muy moderno, está muy bien concebido, es intuitivo y fácil de utilizar.”
“Desde el servicio al cliente hasta los programadores, que estuvieron trabajando juntamente con nuestros programadores para desarrollar la API que se integra en nuestro sistema, Fleet Complete ha resultado fabulosa y muy superior a cualquier competencia.”
JB: “El proceso de lanzamiento resultó muy sencillo. Todo lo que tuvimos que hacer fue, instalar unidades de GPS en los camiones, nuestro coordinador de seguros que maneja la plataforma de Fleet Complete, ingresa toda la información en el sistema y luego ellos pueden rastrear todas las unidades por nosotros.”
“Nosotros hacemos el rastreo por el número de unidad, de modo que, si necesitamos alguna referencia de la unidad en el futuro, solo tipeamos el número de la unidad en la aplicación web de Fleet Complete y extraemos toda la información que necesitamos de allí.”
Resultados
Beneficios de utilizar un Software para Rastrear la Flota
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PTR está viendo mucho resultados mensurables después de la implementación. Desde controlar la inactividad excesiva, hasta recuperar vehículos robados, para mejorar el servicio al cliente y el mantenimiento de su flota.
Localización
JB: “Yo lo veo como un activo valioso para nuestro negocio porque podemos suministrar un mejor servicio a nuestros clientes al poder localizar un vehículo para ellos. En mi departamento, cuando un camión se avería en la ruta, podemos localizarlo y ver dónde se encuentra.”
“En ciertas partes de West Texas, donde las direcciones no son precisas, nosotros necesitamos una ubicación real. Podemos obtener la latitud y longitud de su ubicación, y suministrar esos datos a la compañía de remolque, entonces ellos pueden movilizar el vehículo hasta un concesionario.”
Tiempo inactivo y Mantenimiento
“Cuando los miembros de mi equipo y yo utilizamos Fleet Complete, nos resulta muy sencillo obtener códigos de diagnóstico, el millaje real, y las horas de inactividad. En nuestra flota, el tiempo inactivo es motivo de gran preocupación el cual nosotros cuidamos mucho, ya que las horas inactivas tienen un efecto en el desgaste total de uso del motor.”
“Nosotros obtenemos un informe cuando una unidad está inactiva por mucho tiempo. Podemos sacar ese informe y decirle al cliente: “Mira, esta unidad está mucho tiempo inactiva. Quizás quieras verificar con tu equipo por qué está tanto tiempo inactiva.”
“Otro beneficio mensurable para nosotros sería los intervalos de servicio. Eso es muy importante. Cuando podemos hacer el seguimiento del millaje desde el último servicio. Actualmente lo utilizamos para los neumáticos también, porque podemos dar respuesta a los viajes en determinadas condiciones de terreno. Nosotros podemos utilizar la característica Breadcrumb Trail: Podemos retroceder y ver en qué clase de terreno están manejando, si es en caminos empedrados y desgaste excesivo en los neumáticos. Podemos apreciar todo esto a través de esta herramienta para reportes.”
CC: “Para hacer seguimiento en el mantenimiento, nosotros producimos mucho millaje y Fleet Complete nos apoya con lecturas del cuentakilómetros. Llega un momento en el cual tenemos que retirar los vehículos de nuestra flota, de modo que, la unidad se envía para ser rematada, y la lectura del cuentakilómetros nos permite saber el tiempo perfecto. Es bueno mantenerse siempre vigilante en eso.”
Recuperación de vehículos robados
CC: “En algunas ocasiones, nuestros camiones han sido robados, y hemos sido capaces de recuperarlos con la utilización de Fleet Complete.”
JB: “Hace un par de meses, tuvimos una unidad que había sido robada. El cliente me llamó directamente y dijo: “Mira, acaban de robarme el camión. ¿Me lo puedes localizar?”
“Con Fleet Complete, yo fui capaz de ir y localizar el vehículo. Estaba aparcado en un complejo de apartamentos y nosotros llamamos a las autoridades, quienes, a su vez, querían saber dónde se encontraba la unidad. Yo les di la dirección, y les dije: “Está en un complejo de apartamentos, en el cuarto puesto del estacionamiento a la izquierda. Cuando las autoridades policiales aparecieron en el lugar, encontraron la unidad estacionada en ese lugar.”
Reseña del cliente
Dado que alquilamos nuestros camiones, no somos el usuario final. Fleet Complete pudo modificar su sistema para que funcione con nosotros, de modo que tanto nuestros clientes como nosotros podamos utilizar Fleet Complete.
Jordan Burke,
Gerente de servicio de campo
Los clientes de PTR valoran una mejor visibilidad y la tranquilidad que te dan la telemática de flota de Fleet Complete. Los clientes utilizan esta solución para rastrear la ubicación, condición, y utilización del vehículo con el fin de proteger completamente a los choferes y reducir tiempo de inactividad innecesario.
Después, PTR está explorando una futura integración de FC BigRoad ELD, para administrar el transporte de los vehículos de la compañía, desde su depósito a las obras de los clientes. La solución ELD podría beneficiar a PTR, así como a sus propios clientes que operan vehículos de carga pesada, para un mejor manejo de reportes en el recorrido de millas estatales y con el trámite administrativo de la IFTA.
Next, PTR is exploring a future integration of FC BigRoad ELD, for managing the transportation of company vehicles between its yard and customer jobs. The ELD solution could benefit PTR as well as its own customers operating heavy-duty vehicles — to better manage reporting on state line miles and IFTA paperwork.