Transparence des frais

Chez Fleet Complete, nous nous engageons à vous fournir des services technologiques efficaces pour vous aider à gérer vos véhicules et vos actifs de manière efficace, à protéger la sécurité de vos conducteurs et de votre équipement et à vous conformer à des exigences réglementaires complexes.

Fidèles à ces valeurs, nous continuons d’investir dans la technologie de pointe et les ressources qui vous fournissent des renseignements pour améliorer vos opérations. Nous souhaitons être transparents en vous informant que nous connaissons une inflation macroéconomique importante dans presque tous les aspects de notre entreprise, y compris la chaîne d’approvisionnement, l’hébergement infonuagique, la sécurité, le traitement des paiements, les talents, l’assurance et plus encore. Après avoir analysé attentivement l’augmentation des coûts de fonctionnement, nous avons déterminé que nous ne sommes plus en mesure d’absorber seuls ces coûts et de maintenir le niveau de service auquel vous vous attendez.

Cette page fournit des divulgations et des informations supplémentaires concernant certains des frais les plus courants que vous pourriez voir dans votre contrat et/ou sur votre facture. Ces frais nous aident à harmoniser vos intérêts (sécurité de l’opérateur, utilisation efficace de vos véhicules et de vos actifs, conformité réglementaire) avec les nôtres (obtenir une marge opérationnelle acceptable). Veuillez consulter les renseignements ci-dessous pour vous aider à comprendre les frais que vous pourriez voir sur votre facture.

Frais de retard – Si vous ne payez pas votre facture à la date d’échéance ou avant celle-ci, Fleet Complete se réserve le droit de vous facturer des frais de retard. Les frais de retard visent à aider Fleet Complete à récupérer les dépenses encourues par la gestion des comptes clients impayés. Les frais de retard sont fixés par chaque filiale opérationnelle, jusqu’à 18 % par an ou 1,5 % par mois, ou, si plus élevé, le montant maximal autorisé par la loi applicable, et sont susceptibles de changer à la discrétion de cette filiale opérationnelle.

Frais de service – Visant à aider Fleet Complete à récupérer les coûts associés aux processus administratifs liés à la gestion des comptes pour tous les clients à l’échelle nationale, afin compenser les pressions inflationnistes de la chaîne d’approvisionnement, de l’hébergement en cloud et de la sécurité des données en raison de la pandémie de COVID-19, et atteindre une marge opérationnelle acceptable. Les frais de service représentent actuellement 9,75 % de la valeur de la facture avant les taxes applicables, mais sont susceptibles de changer à la discrétion de Fleet Complete.

Frais d’expédition – Couvre le coût de l’expédition de tous les produits physiques (matériel/accessoires) depuis nos entrepôts jusqu’aux points de livraison spécifiés par le client. Fleet Complete utilise uniquement des partenaires de transport national et international réputés, qui assurent une livraison sécuritaire et efficace de nos produits.

Taxes – Certains services fournis par Fleet Complete peuvent être assujettis à des taxes ou à des frais d’État, de province, du gouvernement fédéral ou de l’administration locale. S’il y a lieu, les taxes ou les frais seront détaillés séparément sur votre facture, perçus par Fleet Complete et soumis à l’autorité taxatrice ou à l’autorité franchisée appropriée.

Frais de déplacement – Parfois appelés “coût de voyage”, les frais de déplacement sont appliqués lors de la prestation de services d’installation, de retrait de matériel ou d’appels de service généraux. Ces frais visent à couvrir le coût du voyage facturé par nos partenaires d’installation pour le temps et les dépenses nécessaires pour se rendre sur les sites d’installation spécifiés par le client. Le montant peut varier en fonction de la région géographique et de l’emplacement ainsi que du nombre de sites d’installation.

Frais de carte de crédit – Les émetteurs de cartes de crédit facturent à Fleet Complete des frais fixes et un pourcentage de chaque transaction traitée, et ces frais ont considérablement augmenté au fil du temps. Pour économiser de l’argent à nos clients, nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos banques pour offrir des paiements automatiques de débit de chambre de compensation (débit préautorisé) directement et en toute sécurité depuis votre compte bancaire, à des frais moindres pour nous et sans frais pour vous. Les clients qui choisissent de continuer à payer par carte de crédit verront un frais de traitement de 2,4 % de la valeur de la facture, ce qui ne dépasse pas les coûts payés pour accepter les cartes de crédit. Nous encourageons nos clients à passer au débit préautorisé à tout moment en contactant notre équipe des finances.

Les absences des clients et les annulations tardives affectent notre capacité à fournir des services d’installation professionnels. Elles représentent également un coût considérable pour Fleet Complete. Une annulation tardive se produit lorsque le client annule un rendez-vous prévu le jour même du rendez-vous. Tous les rendez-vous doivent être annulés avant 17 h le jour ouvrable précédant le service confirmé. Si un installateur est en retard de plus de 30 minutes le jour du service prévu et que le client annule le rendez-vous d’installation, cela ne comptera pas comme une annulation tardive. Une absence se produit lorsque l’installateur arrive à l’heure et au lieu prévus, et que le client ne se présente pas à l’heure et au lieu prévus, ou que le véhicule ou l’équipement n’est pas présent ou disponible pour l’installation. Les installateurs attendront 15 minutes avant de laisser un avis d’absence. Une annulation tardive ou une absence entraînera des frais sur le compte du client.