Améliorant les opérations de Premier Truck Rental avec Fleet Complete
17,000
Fort Wayne, IN et Forth Worth, TX, États-Unis
Véhicules légers, moyens et hors route
À propos de l’entreprise
PTR Premier Truck Rental (PTR) commencé comme une petite entreprise de location, avec seulement quelques camions et, graduellement, au fil des ans, s’est étendue à des milliers de véhicules de sa flotte de location. Aujourd’hui, PTR dessert des industries essentielles à l’échelle du pays, comme la construction, les pipelines, le transport d’électricité, les énergies renouvelables, ainsi que les clients en général qui ont besoin d’un camion de location pour une période déterminée.
Non seulement ont-ils de l’équipement personnalisé et des accessoires pour équiper votre camion de location, mais ils ont aussi des véhicules uniques comme Fat Truck qui les distinguent de la concurrence.
Jordan Burke de PTR explique avec un sourire : « Fat Truck est nouveau dans notre flotte. Il s’agit d’un véhicule entièrement amphibie qui peut se rendre sur n’importe quel terrain et vous mener où vous devez aller. L’utilisation la plus courante est dans l’industrie du transport d’électricité. Ils utilisent ce véhicule pour l’exploration, lorsqu’ils doivent se rendre sur un chantier et lorsqu’ils envisagent d’installer une nouvelle ligne de transmission. Ce camion les amène où ils doivent aller, à travers n’importe quel terrain pour se rendre sur place afin d’effectuer le travail et franchir tout obstacle qui se trouve sur son chemin, ce n’est pas un problème pour cette machine. »
Craig Carroll, de PTR, ajoute : « Fat Truck s’intègre à notre gamme de produits parce que nous desservons plusieurs entreprises de services publics, de transport et de distribution. Bon nombre d’entre eux sont hors réseau lorsqu’ils desservent une ligne de transmission ou une tour. Cette machine peut les amener là si c’est inondée – elle flottera à travers. S’il y a de la boue, cette machine aura de la traction et s’y rendra. »
Défis
Ce qu’ils cherchaient
Étant donné que PTR est une entreprise de location qui compte de nombreux clients à l’échelle nationale, ils devaient être en mesure de fournir certaines capacités de suivi et de localisation aux clients qui utilisent leur équipement et leurs véhicules, ainsi que pour être en mesure de surveiller l’usure de leurs actifs loués.
JB : « Nous avons fait équipe avec Fleet Complete pour améliorer le suivi. C’est plus précis et nous donne plus d’information pour aider nos clients. »
CC : « Pour le suivi de la flotte, nous avons utilisé un concurrent auparavant et nous n’avons pas obtenu les résultats que nous cherchions. Nous devions absolument trouver une solution unifiée, qui nous permettrait de savoir s’il y a des erreurs de service sur les véhicules, de vérifier l’état du moteur, etc. C’est là que Fleet Complete est intervenu. »
« Puisque nous louons nos camions, nous ne sommes pas l’utilisateur principal. Fleet Complete a été en mesure de modifier le système pour travailler avec nous afin que nos clients puissent utiliser Fleet Complete et que nous puissions également utiliser Fleet Complete. C’est là que nous avons vraiment aimé Fleet Complete par rapport à nos concurrents. »
« Nous nous servons de nos propres numéros d’unité, et Fleet Complete nous permet de renommer nos véhicules afin que nous puissions facilement les rechercher en fonction des numéros d’unité dans notre système PGI. Il permet aux membres de notre équipe de trouver facilement n’importe quelle unité sur demande. »
« Nous recevons des rapports lorsqu’il y a un problème lié au service sur le terrain. Lorsqu’il y a une unité qui tombe en panne sur le terrain, nous pouvons voir exactement où elle en est, et nous pouvons rapidement envoyer quelqu’un, au besoin. Ou nous pouvons les diriger vers le centre de service le plus proche. Cela leur permet de reprendre la route plus rapidement. »
Solutions
Expérience de déploiement et de mise en œuvre
CC : « Pendant le déploiement, nous avons commencé avec quelques clients au début, puis nous avons étendu le service à toute notre flotte. Nous n’avons pas eu de temps d’arrêt, alors tout s’est bien déroulé et nous n’avons eu aucun souci. Cela semble très moderne, très bien fait, intuitif et facile à utiliser. »
« Du service à la clientèle jusqu’aux développeurs, qui collaboraient avec nos propres développeurs pour développer l’API qui s’intègre directement à notre système, Fleet Complete a été fabuleux et de loin supérieur à tout concurrent. »
JB: « Le processus de mise en œuvre a été facile. Tout ce que nous avions à faire était d’installer les unités GPS dans les camions, et notre coordinateur des assurances, qui s’occupe de la plateforme Fleet Complete, entre toute l’information dans le système et peut ensuite faire le suivi de toutes les unités pour nous. »
« Nous le faisons par numéro d’unité, donc si nous avons besoin d’une référence à cette unité à l’avenir, nous pouvons simplement entrer le numéro d’unité dans l’application Web de Fleet Complete et obtenir tous les renseignements dont nous avons besoin. »
« Le logiciel est très avancé par rapport à ce que j’ai déjà utilisé. Naviguer sur Fleet Complete en ligne est très facile : il ne faut que remplir les informations sur votre unité, le site extrait les renseignements, et nous pouvons obtenir tout ce dont nous avons besoin. »
Résultats
Avantages de l’utilisation d'un logiciel de suivi de flotte
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PTR prévoit de nombreux résultats mesurables après le déploiement, allant du contrôle de la marche au ralenti excessive à la récupération des véhicules volés, en passant par l’amélioration du service à la clientèle et de l’entretien de leur flotte.
Localiser
JB : « Je considère qu’il s’agit d’un atout précieux pour notre entreprise, car nous pouvons offrir un meilleur service à la clientèle à nos clients lorsque nous pouvons trouver un véhicule pour eux. Dans mon département, lorsqu’un camion tombe en panne sur le terrain, nous pouvons le localiser et voir où il en est. »
« Dans certaines régions de l’ouest du Texas, où les directions ne vous mènent nulle part, nous avons besoin d’un emplacement réel. Nous pouvons extraire la latitude et la longitude, donner cela à l’entreprise de remorquage, et elle peut faire déplacer le véhicule chez un concessionnaire. »
Marche au ralenti et entretien
« Lorsque j’utilise Fleet Complete et que les membres de mon équipe l’utilisent, il est facile pour nous d’obtenir les codes de diagnostic, le kilométrage actuel et les heures de marche au ralenti. Dans notre flotte, les heures de ralenti sont une grande préoccupation, nous les surveillons de très près, car elles ont un effet sur l’usure générale du moteur. »
« Nous recevons un rapport lorsqu’une unité a beaucoup de temps de marche au ralenti. Nous extrayons ce rapport, puis nous communiquons avec le client pour lui dire : « Hé, cette unité tourne souvent au ralenti. Vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre équipe pourquoi cela se produit autant. »
« Un autre avantage mesurable pour nous serait les intervalles de service. C’est un gros avantage. Quand on peut commencer et faire le suivi du kilométrage depuis le dernier service… Nous l’utilisons aussi pour les pneus, parce que nous pouvons rejouer certains déplacements sur certains terrains. Nous pouvons utiliser la fonction Breadcrumb Trail (piste « miette de pain ») : Nous pouvons revenir en arrière et voir sur quel type de terrain ils conduisent – s’ils conduisent sur des routes qui sont en pierre lourde et que les pneus sont trop usés, nous pouvons voir tout cela grâce à la fonction de rapport. »
CC : « Pour le suivi de l’entretien, nous faisons beaucoup de kilométrage et Fleet Complete nous aide avec les relevés des odomètres. Il arrive un moment où, dans notre flotte, nous devons retirer les véhicules, alors l’unité est envoyée aux enchères et le relevé du compteur kilométrique nous indique quand le moment est parfait. C’est toujours bon de garder un œil là-dessus. »
Récupération des véhicules volés
CC : « Nous avons eu des occasions où des camions ont été volés, et nous avons pu les récupérer à l’aide de Fleet Complete. »
JB : « Il y a quelques mois, une unité a été volée. Le client m’a appelé directement et m’a dit : « Mon camion vient d’être volé. Pouvez-vous le trouver pour moi? »
« J’ai pu aller sur Fleet Complete et trouver le véhicule, qui était déjà garé dans le stationnement d’un immeuble résidentiel, et nous avons appelé les autorités. Les autorités voulaient savoir où se trouvait l’unité. Je leur ai donné l’adresse. J’ai dit : elle se trouve à cet immeuble résidentiel, dans la quatrième place de stationnement à gauche. Et quand les forces de l’ordre se sont présentées, ell était là. »
Avis Client
« Puisque nous louons nos camions, nous ne sommes pas l’utilisateur principal. Fleet Complete a été en mesure de modifier le système pour travailler avec nous afin que nos clients puissent utiliser Fleet Complete et que nous puissions également utiliser Fleet Complete. » – Jordan Burke, Gestionnaire des services sur le terrain
La route à venir
Les clients de PTR apprécient la visibilité accrue et la tranquillité d’esprit qui accompagnent la télématique de flotte de Fleet Complete. Les clients utilisent la solution pour faire le suivi de l’emplacement, de l’état, et de l’utilisation du véhicule, dans le but de protéger les conducteurs et de réduire les temps d’arrêt inutiles.
À venir, PTR explore une future intégration du DCE FC BigRoad ELD, pour la gestion du transport des véhicules de l’entreprise entre sa cour et les emplois des clients. La solution DCE pourrait être avantageuse pour PTR ainsi que pour ses propres clients qui opèrent des véhicules lourds – de mieux gérer la production de rapports sur les milles des lignes d’état et les documents de l’IFTA.
Avis client
Puisque nous louons nos camions, nous ne sommes pas l’utilisateur principal. Fleet Complete a été en mesure de modifier le système pour travailler avec nous afin que nos clients puissent utiliser Fleet Complete et que nous puissions également utiliser Fleet Complete.
Jordan Burke,
Gestionnaire des services sur le terrain
La route à suivre
Les clients de PTR apprécient la visibilité accrue et la tranquillité d’esprit qui accompagnent la télématique de flotte de Fleet Complete. Les clients utilisent la solution pour faire le suivi de l’emplacement, de l’état, et de l’utilisation du véhicule, dans le but de protéger les conducteurs et de réduire les temps d’arrêt inutiles.
À venir, PTR explore une future intégration du DCE FC BigRoad ELD, pour la gestion du transport des véhicules de l’entreprise entre sa cour et les emplois des clients. La solution DCE pourrait être avantageuse pour PTR ainsi que pour ses propres clients qui opèrent des véhicules lourds – de mieux gérer la production de rapports sur les milles des lignes d’état et les documents de l’IFTA.