Williams Towing Ltd.

Grâce à la solution de géolocalisation Fleet Complete, Willams Towing profite d’une gestion plus efficace de sa flotte, d’une réaction plus sensible et rapide aux demandes des clients, et bénéficie de gains en efficacité de l’ordre des 50%.

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Towing trucks.

Présentation de l’entreprise

  • Industrie du remorquage
  • Flotte de 40 véhicules
  • Gains en efficacité de l’ordre des 50%
  • Capacité de traitement d’une charge de travail accrue
6 williams towing trucks different

Son historique

Williams Towing Service, une entreprise familiale basée à Markham, Ontario, offre ses services expérimentés et professionnels de remorquage dans la région du grand Toronto depuis 1976. Les affaires de cette compagnie de remorquage, qui compte parmi les plus importantes de cette région, sont en constante croissance. L’entreprise qui exploite présentement une flotte de 40 véhicules de service et dessert tous les clubs automobiles majeurs du Canada, est aussi sous contrat avec les services de police de Toronto et avec Toronto EMS.

Ses défis

Chez Williams Towing, les affaires évoluent 24 heures par jour, 365 jours par année. La croissance exponentielle du nombre de véhicules moteur sur la route crée une demande pour ces services de remorquage et d’assistance routière plus forte que jamais auparavant. La croissance du volume des demandes par les conducteurs en besoin d’assistance est stable et continuelle – et la compagnie fait tout ce qu’il faut pour y répondre.

"Nous effectuions la répartition de nos camions à partir d’un seul emplacement centralisé, mais il était souvent difficile de savoir exactement où se trouvaient les camions à un moment donné de la journée."

- Jack Blue , vice-président et directeur des opérations pour Williams Towing Ltd.

« L’industrie du remorquage compte parmi les plus compétitives et nous sommes fiers d’avoir bâti une solide réputation d’entreprise sensible au changement, » nous confiait Jack Blue, vice-président et directeur des opérations pour Williams Towing Ltd. « De nos jours, les clients s’attendent à un temps de réponse rapide et en règle générale ne veulent pas attendre. »

Un grand nombre d’entreprises de remorquage se fient encore aux systèmes de radio bidirectionnelle de la vieille école, et sur des processus basés sur le papier pour leur répartition des demandes de remorquage. De nos jours cependant, les temps de réponse doivent être immédiats, sinon vous risquez de perdre des clients. Les responsables de chez Williams Towing ont déterminé le besoin d’avoir recours aux outils de dernière technologie pour atteindre une plus grande efficacité et gagner un avantage compétitif.

« Nous effectuions la répartition de nos camions à partir d’un seul emplacement centralisé, mais il était souvent difficile de savoir exactement où se trouvaient les camions à un moment donné de la journée, » de dire M. Blue. « Il est devenu crucial pour nous de connaître l’emplacement de nos camions en temps réel, pour nous permettre de maximiser la productivité de chaque véhicule et d’améliorer nos temps de réponse sur le terrain. »

La solution

Leur implantation du système de pistage a débuté en janvier 2009 par le déploiement des modems Fleet Complete sur l’ensemble de leurs 38 dépanneuses. La plateforme IdO Fleet Complete recueille les données vitales de statut et d’emplacement du véhicule, pour la présenter aux répartiteurs postés au siège social de l’entreprise. Ils ont considérablement réduit le temps et les efforts passés à localiser et d’assigner le véhicule disponible le plus proche du lieu de la demande de service. En profitant du rapport d’information en temps réel de statut et de localisation, nos répartiteurs peuvent prendre des décisions sur demande beaucoup plus rapidement, et peuvent ainsi s’occuper d’autres tâches courantes.

Williams Towing utilise les alertes personnalisées de Fleet Complete qui apparaissent sur l’écran de nos directeurs de flotte, et transmises vers une adresse courriel et téléphone intelligent, lorsque survient un événement déclencheur. Cela nous aide aussi à garder les directeurs de flotte dans la boucle lorsque les comportements de conduite des chauffeurs pourraient nuire à la santé générale des véhicules.

Screenshot of asset location menu

Principaux avantages

Avec cette nouvelle méthode de répartition, Williams Towing a rapidement constaté de meilleurs résultats. Il est révolu ce temps où les chauffeurs et les répartiteurs perdaient du temps en communications par radio bidirectionnelle. Nos répartiteurs peuvent désormais voir l’emplacement de toute la flotte et gagnent du temps dans l’organisation du déroulement optimal de nos activités.

« Le feedback des répartiteurs est excellent, puisqu’ils sont les témoins directs de nos activités de tous les jours, et qu’ils savent exactement où se trouvent nos camions, ils peuvent effectuer leur répartition beaucoup plus efficacement qu’auparavant. Nos chauffeurs savent aussi qu’ils peuvent être imputables et plus productifs », a déclaré M. Blue.

Les gestionnaires de flotte motivent les chauffeurs afin qu’ils soient imputables de leurs actions et de leur niveau de productivité, en examinant les rapports sur les activités de chaque véhicule, comme la vitesse excessive, le temps passé en régime de ralenti et en usage non-autorisé. Les chauffeurs sont plus conscients de l’impact de ces mêmes détails qui semblaient auparavant anodins sur l’état global du véhicule, et sur les dépenses de la compagnie. Cela contribue à renforcer l’implication du personnel envers les procédures de l’entreprise, et à réduire des dépenses indésirables.

"Les répartiteurs peuvent rapidement inscrire l’adresse d’une demande de service et déterminer exactement quel chauffeur de dépanneuse pourra répondre le plus rapidement à cet appel. Tout va vite dans notre industrie, et nous sommes confiants de pouvoir dire que d’utiliser Fleet Complete nous rend plus compétitif et 50% plus efficaces."

- Jack Blue

« J’apprécie doublement le fait que Fleet Complete transmette des alertes en temps réel au siège social et qu’il me permette de savoir en tout temps où se trouvent nos camions, » dit monsieur Blue. « J’apprécie aussi que nous puissions effectuer un suivi de la vitesse, du temps passé en régime de ralenti et un suivi précis sur quels camions sont dus pour des services. Cela nous assure que la flotte demeure dans sa meilleure condition opérationnelle en tout temps. »

Fleet Complete Awards

  • Deloitte Technology Fast 50.
  • Profit 500.
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  • Branham 300.