Dunn Tire

Dunn Tire peaufine les opérations de sa flotte avec la solution Fleet Complete.

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Large modern garage with forklifts and stack of car tires.

Présentation de l’entreprise

  • Active dans le domaine de la vente en gros et au détail
  • Implantation des modules Fleet Tracker avec intégration Garmin
  • Flotte de 71 camions
  • Réduction des coûts de communication de 14 000 $ annuellement
  • Offre désormais un service à la clientèle plus souple et plus réactif

Son historique

En activité depuis plus de 40 ans, Dunn Tire vend, livre et effectue le service d’environ 24 marques de pneus, pour ses clients directs et ses clients actifs dans la revente. Son siège social se situe à Buffalo, New York, mais la compagnie possède 31 établissements de vente au détail, et 4 centres de distribution répartis dans l’État de New York et à Érie, en Pennsylvanie. La division des ventes en gros de Dunn Tire dessert 2 800 clients.

Ses défis

Avant d’implanter la solution Fleet Complete, Dunn Tire a utilisé le système de géolocalisation d’un concurrent dans ses camions pendant plusieurs années, de concert avec des communications vocales via téléphone cellulaire avec ses chauffeurs. « Nous avions des capacités de géolocalisation depuis plusieurs années, mais nous voulions plus. » Au cours de longues journées, le personnel de Dunn Tire couvre beaucoup de territoire pour la livraison de ses pneus. Que ce soit pour le réapprovisionnement de ses 31 magasins à partir de l’inventaire de son entrepôt, ou pour la livraison à ses clients actifs dans la revente, ce grossiste et détaillant avisé n’arrête jamais d’avancer, tant sur la route que dans la poursuite de ses affaires.

Au cours de ces 40 ans, Dunn Tire a embrassé le changement pour survivre et prospérer. Ainsi, lorsqu’il y a eut un ralentissement de l’économie, Dunn Tire était prête – à maintenir ses ventes au détail et à agrandir ses entreprises de vente en gros. Vince Wagner, leur directeur de la distribution, attribue le succès de l’entreprise tant à leur immense gamme de produits, qu’à leur système de distribution souple et réactif. Alors que la demande des clients s’est accrue, les ventes de pneus sont devenues de plus en plus imprévisibles. La grande majorité des ventes de Dunn Tire se fait à l’automne et dans les mois d’hiver, mais les conditions météorologiques peuvent avoir un impact considérable en transformant une haute saison en une saison de ventes au ralenti. « Nous avons eu un hiver très doux l’an dernier, et cela a beaucoup affecté nos ventes de pneus d’hiver, » nous dit M. Wagner. « Ce qui était totalement imprévisible à New York, beaucoup moins à Buffalo! »

"Pour bien répondre aux demandes de la clientèle, nous devons avoir de plus en plus de flexibilité dans nos opérations."

- Vince Wagner

Un autre défi majeur provenait de la pression sur les prix. Aujourd’hui, les consommateurs magasinent de plus en plus pour trouver les meilleurs prix; « Nous devons demeurer très compétitifs, et cela implique de constamment améliorer notre efficacité, » nous confie M. Wagner. « Notre contrat arrivait à expiration et nous avons profité de l’opportunité pour évaluer les autres fournisseurs et leurs différents systèmes. »

La solution

Monsieur Wagner cherchait à consolider les services de Dunn Tire sur un seul système de messagerie et de pistage. Il a procédé à une évaluation minutieuse des solutions offertes par quatre autres compagnies et de ce qu’elles avaient à offrir, y compris Fleet Complete. « Nous avons fortement considéré Fleet Complete en raison de l’expérience positive de notre compagnie avec son partenaire de longue date, les services sans fil AT&T, » a déclaré M. Wagner. « Notre choix s’est fixé sur Fleet Complete parce que cette solution offrait tout ce que nous cherchions – et à un prix très compétitif. »

Dunn Tire a amélioré la gestion de ses 71 camions de livraison et de ses chauffeurs, avec les modules Fleet Tracker de Fleet Complete. Les unités de navigation Garmin fonctionnent avec l’application Fleet Complete, ils fournissent les horaires de livraison à jour, et une assistance pour les directions de conduite au besoin. Nos répartiteurs sont aussi en mesure de communiquer facilement avec les chauffeurs à l’aide de messages texte, afin d’assurer le respect des normes de sécurité et d’améliorer le service à la clientèle.

"Non seulement nous savons où se trouvent nos chauffeurs, mais nous avons aussi accès à une variété de données utiles sur leurs opérations. Par exemple, nous savons quand le moteur est en marche ou éteint – non pas simplement le mouvement de la clef d’allumage – ce qui nous permet d’effectuer le suivi des temps passés en régime de ralenti, et l’utilisation du carburant. Nous recevons aussi des alertes si un chauffeur dépasse la limite ou qu’il met la pédale au fond, et il ne s’agit là seulement que deux exemples parmi l’ensemble de ses capacités."

- Vince Wagner

Principaux avantages

Surveillance des opérations des camions

Dunn Tire ont adopté un programme de priorité à la sécurité – et c’est quelque chose que M. Wagner prend très au sérieux. « Il nous arrivait quelquefois de recevoir des plaintes au sujet de la conduite d’un chauffeur, » nous confie M. Wagner. « Avec l’application Fleet Complete, nous avons accès à des rapports qui nous aident à comprendre véritablement la situation. Cela nous aide aussi à mieux encadrer nos chauffeurs de manière proactive; nous n’avons plus besoin d’attendre de recevoir des plaintes sur les comportements de nos chauffeurs pour les inciter à les corriger. »

Grâce au recours aux modules Fleet Tracker et à l’application Fleet Complete, les répartiteurs de Dunn Tire peuvent faire le suivi en temps réel de leurs camions et leurs chauffeurs, en capturant des données comme le statut d’ignition du moteur, le voltage de la batterie, les freinages abrupts, l’accélération rapide et les virages serrés. « Grâce à un pré-chargement dans le système, Fleet Complete affiche aussi les limites de vitesse pour la majeure partie des autoroutes, » de dire M. Wagner. « Une alerte est transmise au répartiteur d’un entrepôt lorsqu’un chauffeur dépasse la limite de vitesse, ou s’il a excédé la limite de vitesse par plus de 5 miles/heure. Grâce à ces notifications immédiates, nous pouvons dorénavant communiquer avec le chauffeur pour prévenir tout problème potentiel. »

Dashboard displaying various charts of driver behaviour

Rapport des données comme le statut d’ignition du moteur, le voltage de la batterie, les freinages abrupts, l’accélération rapide et les virages serrés

Wagner compte aussi effectuer la surveillance des temps en régime de ralenti des moteurs de sa flotte. Bien que certains camions peuvent être chargés en cinq minutes, d’autres prennent beaucoup plus de temps. « Je veux être avisé si les moteurs de nos camions passent plus de cinq minutes en régime de ralenti, » nous explique M. Wagner. « Nous pouvons bénéficier d’importantes économies sur le carburant et sur les coûts par de simples modifications des habitudes de conduite de nos chauffeurs – le système nous aide à éliminer les départs en lièvre de course, les excès de vitesse et les temps trop longs en régime de ralenti. »

"Fleet Complete nous aidera aussi à mieux contrôler nos tarifs d’assurance, des suites d’une amélioration continue des comportements de conduite de nos chauffeurs."

- Vince Wagner

Suivi du kilométrage aux fins des rapports de taxe

Cette tâche se faisait manuellement, et prenait beaucoup de temps au personnel de Dunn Tire. Avant d’implanter la solution Fleet Complete, M. Wagner devait prendre les journaux des chauffeurs pour extraire leur kilométrage, pour ensuite les additionner et les fournir à leur contrôleur financier. « Fleet Complete nous permet de sauver un temps considérable en plus de nous aider à assurer l’exactitude de nos rapports, » de dire M. Wagner. « Nous pouvons aussi affirmer que Fleet Complete nous aidera à mieux contrôler nos tarifs d’assurance, des suites d’une amélioration continue des comportements de conduite de nos chauffeurs. »

Fleet Complete aide les répartiteurs à mieux surveiller les livraisons

« Quand les clients appellent pour s’enquérir des délais de leur livraison, nos répartiteurs utilisent simplement le portail Fleet Complete pour déterminer l’emplacement du camion concerné, » rajoute M. Wagner. « Cela ne prend que quelques secondes et nos clients apprécient de savoir précisément que le camion sera là dans seulement cinq minutes. » M. Wagner souligne l’importance d’une autre fonctionnalité des modules Fleet Tracker de Fleet Complete, son intégration avec un appareil de navigation Garmin dans chaque camion. « Cette fonction constituait une de nos exigences cruciales pour le choix de la nouvelle solution, » nous dit M. Wagner. « Nous profitons désormais de la capacité d’inscrire les horaires de livraison de nos camions dans l’application Fleet Complete, laquelle charge ces informations dans l’appareil Garmin de chaque camion, contribuant à une importante amélioration de l’efficacité de nos processus, » nous explique M. Wagner.

Équipés de leur appareil Garmin, les chauffeurs peuvent dorénavant recevoir les messages texte de nos répartiteurs, ils ne doivent plus se fier uniquement à leurs téléphones cellulaire. « Le système Garmin comporte une grande valeur pour nos opérations, » de dire M. Wagner. « Grâce à notre nouvelle combinaison de Fleet Complete avec le système Garmin, nous visons à éliminer les communications vocales sur téléphone cellulaire dans la majorité de nos camions, ce qui constitue pour nous des économies d’environ 14 000 $ par année. »

Gestion du personnel

Le roulement des chauffeurs peut être élevé chez Dunn Tire. Avec les appareils Garmin en place, les nouveaux chauffeurs obtiennent facilement les directions à suivre pour se rendre à des endroits non-familiers. En outre, des chauffeurs différents peuvent conduire une variété de camions d’un jour à l’autre. Et lorsqu’un nouveau chauffeur se place au volant d’un nouveau camion pour faire une livraison, il doit ouvrir une session sur l’appareil Garmin. « Auparavant, pour communiquer avec un chauffeur, je devais d’abord déterminer lequel était prévu pour la conduite, puis chercher son numéro de téléphone cellulaire et faire l’appel, » nous explique M. Wagner. « Je n’ai plus qu’à transmettre un message texte vers l’appareil Garmin du camion concerné, en utilisant le numéro d’identification de l’appareil Garmin. Cela se fait beaucoup plus rapidement, et je sais maintenant que le chauffeur va recevoir mon message. »

"Dans un futur proche, nous planifions que les chauffeurs n’auront qu’à balayer l’étiquette de livraison. Un signal nous sera alors transmis immédiatement pour confirmer la livraison, en temps réel. L’application Fleet Complete sera en mesure de faire tout cela pour nous. Il s’agit réellement d’une « solution complète, », capable de nous livrer tout ce dont nous avons besoin, et plus."

- Vince Wagner

Wagner planifie aussi l’intégration de l’application Fleet Complete avec le système de répartition de l’entrepôt de son entreprise dans un avenir proche, ce qui rendra le processus de planification encore plus efficace. Les confirmations de livraison seront aussi automatisées dans l’application Fleet Complete. « Je peux désormais voir quand nos camions débutent leur voyages, et cela déclenche aussi le processus de facturation, » nous confirme M. Wagner. « Dans un futur proche, nous planifions que les chauffeurs n’auront qu’à balayer l’étiquette de livraison. Un signal nous sera alors transmis immédiatement pour confirmer la livraison, en temps réel. L’application Fleet Complete sera en mesure de faire tout cela pour nous. Il s’agit réellement d’une « solution complète, » capable de nous livrer tout ce dont nous avons besoin, et plus. »

Fleet Complete Awards

  • Deloitte Technology Fast 50.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Profit Hot 50.
  • Branham 300.