Metro Delivery

Metro Delivery utilise Courier Complete et Fleet Complete pour améliorer sa productivité de répartition et pour améliorer son service à la clientèle.

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Présentation de l’entreprise

  • Metro Delivery est une entreprise prospère de messagerie, basée à Ann Arbor, Michigan.
  • Logiciels Courier Complete et Fleet Complete
  • Metro Delivery cherchait une meilleure façon pour effectuer le suivi et la surveillance de ses chauffeurs, pour améliorer sa productivité et permettre à ses répartiteurs de planifier plus efficacement les parcours
  • Capacités accrues de cartographie et de pistage, amélioration sensible du déroulement de ses activités d’affaire
Metro delivery truck

Historique

Aujourd’hui, Metro Delivery opère une flotte complète de 47 véhicules de livraison qui supportent les services du personnel dans les régions des États-Unis et du sud ouest de l’Ontario. « Tout ce dont vous avez besoin – quand vous en avez besoin », voici le slogan qui a guidé Metro Delivery vers le succès. Que ce soit pour livrer des matériaux présentant un risque biologique, ou des aliments, des animaux vivants ou des prototypes industriels, la compagnie a su conserver sa réputation de service rapide et efficace.

Aux dires de la présidente et fondatrice de Metro Delivery, Sarah Talbot, cette compagnie progressiste utilise les technologies pour offrir des services de livraison compétitifs et rentables, le même jour, le lendemain ou en urgence et 365 jours par année. Cela inclut notamment l’utilisation de technologies informatiques spécialisées pour une communication efficace et un déroulement optimal des opérations entre ses répartiteurs et ses chauffeurs sur la route.

"Une livraison rapide et un service à la clientèle de qualité sont très importants pour nous. De travailler avec un environnement technologique de temps réel nous aide beaucoup à respecter ces standards élevés"

- John Rabideau , directeur chez Metro Delivery

Défi

Pour accommoder leur volume d’affaire en constante croissance, Metro Delivery cherchait à améliorer son infrastructure technologique. Sa précédente infrastructure comprenait de vieilles applications informatisées pour les communications de répartition, ainsi que pour répondre aux exigences de rapports et de facturation. Alors que les appels et les commandes des clients s’intensifiaient en nombre et en fréquence, les répartiteurs avaient de la difficulté à suivre la cadence d’augmentation des demandes. La compagnie cherchait aussi une meilleure méthode pour effectuer le pistage et la surveillance de ses chauffeurs, pour garantir une meilleure productivité et permettre aux répartiteurs de planifier plus ef¬ficacement les parcours.

Puisque Metro Delivery a connu une forte croissance en taille et en stature, ses anciennes solutions désuètes ne pouvaient plus s’échelonner assez rapidement pour suivre l’évolution rapide de ses affaires.

«Avec l’ancien système, toutes les communications devaient se faire verbalement, par téléphone ou avec des radios bidirectionnelles. Nos répartiteurs devaient prendre la commande, la placer dans le système puis le répartiteur devait la transmettre soit par radio bidirectionnelle ou par téléphone cellulaire,» de dire monsieur John Rabideau, directeur chez Metro Delivery.

Visant comme objectif de suralimenter notre croissance et dépasser les attentes de nos clients, Metro Delivery cherchait à adopter une solution informatisée qui soit rentable et qui contribuerait à simplifier nos opérations.

La solution

Après avoir effectué sa diligence raisonnable et avoir soigneusement évalué les offres diverses de logiciels sur le marché, Metro Delivery a opté pour Complete Innovations, chef de file mondial en fourniture de solutions de gestion critique à la mission, pour les entreprises du domaine des transports et du personnel mobile. Aujourd’hui, Metro Delivery utilise Courier Complete et Fleet Complete, deux solutions basées sur Internet qui simplifient les opérations et qui suralimentent la productivité de leur personnel. Metro Delivery met aussi à profit les services de soutien technologique de Complete Innovations et son expertise en formation.

«Nous avons travaillé de concert avec Metro Delivery pour implanter la plate-forme Fleet Complete, utilisée dorénavant pour les aider à automatiser rapidement leurs processus de réception, de répartition et d’opérations de messagerie. Cela inclut notamment l’entrée des commandes des clients, des comptes recevables ainsi que le pistage en temps réel des livraisons,» nous confiait monsieur Stephen Nesbitt, directeur des ventes pour Fleet Complete.

Screenshot af fleet complete dispatch report

Dispatch screen displaying all unassigned orders and driver status.

Breadcrumb trail showing asset's positions within 24h

En particulier, Courier Complete est une solution clé en main pour les opérations de messagerie, conçue spécifiquement pour les industries de la messagerie, de la distribution, du transport et de l’expédition. Metro Delivery utilise aussi les capacités GPS de Fleet Complete, une solution de pistage et de gestion de flotte en temps réel, pour effectuer le pistage et une gestion plus efficace de ses chauffeurs. Grâce à la technologie des données bidirectionnelles (BlackBerry, Windows Mobile ou WAP), les répartiteurs de Metro Delivery sont en mesure de transmettre sans fil l’information détaillée sur les livraisons, directement vers l’appareil mobile du chauffeur. Dès lors, les chauffeurs peuvent voir et interagir avec l’information sur leur appareil, et garder à jour les répartiteurs en inscrivant à distance le statut des cueillettes et des livraisons. 

«Tout le processus de formation sur la plate-forme Complete Innovation s’est déroulé rapidement et facilement. Nos appareils mobiles fonctionnent aussi sur les versions sous Java du réseau AT&T, ce qui s’est avéré idéal pour nous d’un point de vue de connectivité et de facilité d’emploi,» de dire monsieur Rabideau.

Avantages

Aujourd’hui, Metro Delivery utilise la plate-forme Complete Innovations – Courier Complete et Fleet Complete – pour aider à réduire ses coûts annuels d’opération. La compagnie tire avantage de la technologie GPS, des paiements rapides et précis, d’une précision améliorée avec ses données de ventes et de quantités de livraisons accrues, respectant les délais alors que les chauffeurs et les répartiteurs peuvent dorénavant transmettre et recevoir en temps réel, l’information concernant les livraisons.

Fleet Complete Awards

  • Deloitte Technology Fast 50.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Profit Hot 50.
  • Branham 300.