R Courier

R Courier est une entreprise de livraison de courrier médical desservant 5 importants laboratoires de diagnostic en Ontario et au Québec, avec des projets de pénétration vers le marché américain.

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Présentation de l’entreprise

  • Domaine de la messagerie et médical
  • Implantation des modules Fleet Tracker et d’un tableau de bord personnalisé
  • Fondée en 1991, flotte de 150 véhicules
  • Augmentation de sa capacité de travail et de ses revenus
  • Opérations sans papier à 95 % et délais de grande efficacité
R courier white truck and mini vans

Son historique

R Courier est une entreprise de livraison de courrier médical qui dessert depuis 24 ans des clients locaux, nationaux et internationaux. L’entreprise se distingue par la grande fiabilité et la rapidité de livraison des échantillons médicaux vers les laboratoires de diagnostics. L’avantage compétitif et le succès de R Courier dans ce marché se sont bâtis grâce à l’expérience comme livreur de messagerie de son propriétaire, qui a su combler un manque dans les livraisons sensibles aux délais du domaine médical. C’est en 1991 qu’il a fondé sa compagnie avec l’objectif de fournir à ses clients un service de messagerie diligent, tout en demeurant abordable. Sa flotte compte maintenant 150 véhicules, petites automobiles et camions, et planifie de se développer pour répondre à la demande élevée et poursuivre le succès de l’entreprise.

Ses défis

Le domaine médical est capricieux en ce qui traite d’échantillons sensibles aux délais et à la température, car ils exigent une précision et une constance de livraison vers les laboratoires de diagnostic. Heureusement, cela crée une forte demande sur le marché pour des transporteurs capables de constamment livrer dans les délais et qui respectent leur engagement envers un service de grande qualité et des procédures strictes de manipulation des échantillons.

Avec sa volonté d’établir une entreprise professionnelle orientée sur les besoins de ses clients, constamment respectueuse des délais, le fondateur de R Courier faisait face initialement à de nombreux défis inhérents, alors qu’il visait à créer une répartition optimisée, à gérer les coûts et l’efficacité, de concert avec un service à la clientèle impeccable. La fidélisation des clients dans cette industrie repose sur le strict respect des livraisons et la conformité aux normes de haute qualité.

R courier dispatch dashboard on mobile

Instructions de livraison

La solution

Après avoir lancé l’implantation de Fleet Complete en 2007, R Courier peaufinait sa solution pour faire le suivi des distances du courrier, des temps d’attente et pour fournir une preuve de livraison aux clients. Vu la complexité et la spécificité de ses activités et des objectifs de la compagnie, Fleet Complete a alors alloué des ressources pour résoudre les problèmes administratifs et a su livrer un logiciel conçu selon les besoins d’affaire de R Courier.

« En raison des demandes de messagerie, nous cherchions un système pour faire le suivi de notre équipe croissante de livreurs. La plateforme Fleet Complete permet à nos répartiteurs de choisir le livreur le mieux qualifié pour un appel spécifique, et d’assurer que le colis sera cueilli et livré dans les temps, » nous disait Hamid Zeighami, PDG de R Courier.

Avec 15 dispositifs actifs et un tableau de bord personnalisé pour les parcours planifiés, les répartiteurs peuvent pister les chauffeurs et fournir aux clients le statut de livraison, l’heure estimée d’arrivée, et combien d’échantillons seront livrés, permettant au client de déployer suffisamment de personnel pour la cueillette.

De plus, Fleet Complete a permis d’atteindre ses objectifs d’opération à 95 % sans papier, avec des feuilles de parcours générées automatiquement, des rapports électroniques tant pour les clients que pour l’entreprise et une facturation électronique.

Principaux avantages

Pour faire face à la forte demande d’envois sensibles aux délais, R Courier doit fonctionner avec une intensité constante, et cela sur une base quotidienne. En utilisant la plateforme complète et tout-en-un de Fleet Complete, l’équipe de répartition peut aisément surveiller l’emplacement en temps réel de chaque chauffeur, sans devoir lui parler, et peut envoyer le livreur le mieux qualifié pour un travail, et établir une meilleure efficacité des parcours vers plusieurs cliniques au besoin. Grâce à l’estampillage d’heure et de géolocalisation, les chauffeurs peuvent fournir une preuve de livraison, facilitant d’autant les demandes provenant des clients.

Screenshot of map tracking vehicle closest asset

Géolocalisation

Le système de facturation électronique en place transmet automatiquement les factures aux clients calculées selon le temps de conduite et, grâce à l’efficacité des parcours, les clients constatent un retour immédiat pour leur argent. Une gestion optimisée des parcours est une solution gagnant-gagnant, tant en temps qu’en argent.

Une efficacité opérationnelle accrue a permis à l’entreprise d’ajouter plus de charges de travail pour la même quantité de ressources, créant plus de revenus et lui permettant de battre la compétition. R Courier remplace présentement des livreurs locaux de sa compétition à Vancouver, à Calgary et à Sacramento, grâce à du personnel bien formé et à un excellent service à la clientèle, tout en perpétuant son enviable réputation.

Fleet Complete Awards

  • Deloitte Technology Fast 50.
  • Profit 500.
  • Profit 200.
  • Profit 100.
  • Profit Hot 50.
  • Branham 300.